中国邮政储蓄银行理财考试
多选题公司客户选择要考虑客户的（）,并通过对外部环境和自身条件的分析,根据所掌握资源的各类性质程度以及所服务客户的类型进行综合评定.A所在行业B业务类型C经营状况D人际关系
题目
所在行业
业务类型
经营状况
人际关系
相似问题和答案
第1题：
B.核对
C.发放
D.管理
第2题：
客户分类是指根据客户的（），将所有客户划分为不同类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到最大程度地提高客户的满意度。
- A、商圈
- B、价值
- C、属性
- D、经营规模
正确答案:C
第3题：
殡仪服务员要掌握客户殡葬消费心理的类型和特征，正确地引导各类客户进行()合理消费。
A、基本
B、超标
C、合情
D、标准
第4题：
下列有关客户档案管理技巧描述错误的是（）
- A、根据客户性质划分客户类型，根据顾客需求和满意化程度，提供专业化的服务，提高客户满意度
- B、分析客户的加油潜力，巩固固定客户，争取流动客户，有效提高油品销量
- C、建立顾客评价和投诉体系，改善服务，提高综合服务水平
- D、客户档案管理应“管重于用”，提高档案系统的质量和效率
正确答案:D
第5题：
在客户构成分析中根据客户的所从事的行业将客户分类，分析在公司总业务额中，不同行业的客户所占比重，并据此确定未来的营销重点。这属于（）
- A、行业构成分析
- B、客户使用各类通讯卡构成分析
- C、客户的地区构成分析
- D、交易活动构成分析
正确答案:A
第6题：
某计算机网络技术有限公司因为下属分公司客户服务部招聘5名客户经理，主要负责公司网络产品的市场推广和客户服务，人力资源专家通过对现有客户经理绩优者的素质分析，得到了客户经理的胜任能力模型，如表2 -1所示。
该公司人力资源部门准备用面试方法对应聘者进行甄选，面试分为两轮进行，第一轮初试由一名招聘专员对求职者进行面试，每一名应聘者的面试时间不超过20分钟，评价内容包括仪表、言谈举止、亲和力、语言表达、性格气质、逻辑条理等。第二轮采用结构化面试方法，考官根据求职者的应答表现，对其胜任素质作出相应的评价。[ 2011年1 1月二级真题]
请结合本案例回答下列问题：
(1)在实施面试过程中，面试考官应当注意掌握哪些技巧？
(2)为应变能力指标设计情境面试问题和评价标准，填写在表2-2中。
答：(1)在实施面试过程中，面试考官应当掌握的技巧，参见本章简答题第7题答案。
(2)为“应变能力”指标设计情境性面试问题时，应注意：
①提出的问题是行为性的问题。
②所设计的问题内容应针对应变能力，与指标说明内容密切相关。
所设计的评分标准应针对应变能力的指标内容，评分等级数量不少于3个。
④各评分等级之间有明显的区别，易于评定。
⑤每个评分等级要有相应的分值。
⑥有回答问题的时间限定。
设计该“应变能力”指标的情境性问题和评分标准表如表2-3所示。
第7题：
省公司对全能型供电所新业务推广的要求是（）。
- A、根据自身力量和客户需求，因地制宜开展
- B、根据公司要求和客户需求，强制推广开展
- C、根据自身力量和客户需求，全面推广开展
- D、根据公司要求和客户需求，因地制宜开展
正确答案:A
第8题：
第9题：
秩序主管/专员/管理员核心能力-客户方面的要求是什么？（）
- A、以提升服务品质、追求卓越服务为导向，主动服务公司内部客户和外部客户；
- B、展现专业的服务礼仪和诚恳交流的态度，具备较好的客户服务技巧，快速对客户需求做出反应，并利用自身的专业知识解决客户困难；
- C、主动收集和传递客户需求并协助专业客服人员分析和整合资源，以设计超出客户期望的客服方案；
- D、帮助与指导下属解决客户服务中遇到的难题；
- E、起草和总结优秀的客户服务案例，提炼并在管理处内宣传有价值的客户服务模式和方案，提升所在团队的客户服务能力；
- F、响应并满足公司内部客户提出的需求。
正确答案:A,B,C,D,E,F
第10题：
柯经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。CRM的缺点是（）。
- A、对客户的响应时间太快
- B、根据客户的反馈，降低采取行动的能力
- C、成本太高
- D、无法运用组织所掌握的信息
正确答案:C