物业管理实务

多选题物业企业的服务与投诉管理记录是（　　）的收集范围。A物业运行记录档案B物业维修、维护记录档案C物业服务企业行政管理档案D物业服务记录档案

题目
多选题
物业企业的服务与投诉管理记录是（　　）的收集范围。
A

物业运行记录档案

B

物业维修、维护记录档案

C

物业服务企业行政管理档案

D

物业服务记录档案

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第1题：

物业运行记录档案的收集范围包括( )。

A．物业维修记录档案

B．物业服务记录档案

C．建筑物运行记录档案

D．设施设备运行记录档案

E．物业管理公司行政管理档案


正确答案：CD

第2题：

物业服务记录档案的收集范围包括( )。

A:小区及共用设施清洁服务记录
B:会所服务记录
C:设施设备运行记录档案
D:社区活动记录
E:服务与投诉管理记录

答案：A,B,D,E
解析：
本题考核的是日常物业管理期档案的收集范围。主要内容有：(1)物业运行记录档案的收集，包括建筑物运行记录档案和设施设备运行记录档案;(2)物业维修维护记录档案的收集，包括建筑物维修维护记录档案和设施设备维修维护记录档案;(3)物业服务记录档案的收集，包括小区及共用设施清洁服务记录、小区安全巡视记录、小区业主装修管理服务记录、小区增值服务记录、会所服务记录、社区活动记录和服务与投诉管理记录等。

第3题：

日常物业管理档案主要包括物业运行记录档案、物业维修记录档案、( )和物业管理公司行政档案。

A．业主变动记录档案

B．物业管理投诉记录档案

C．物业服务记录档案

D．物业检查记录档案


正确答案：C

第4题：

物业管理档案的内容包括（）。

  • A、物业权属资料、技术资料
  • B、建设单位的相关信息资料
  • C、业主（或物业使用人）的权属档案资料
  • D、物业运行记录资料
  • E、物业维修记录

正确答案:A,C,D,E

第5题：

日常物业管理期，物业档案资料收集的范围是（）。

  • A、物业运行记录档案
  • B、物业维修记录档案
  • C、物业服务记录档案
  • D、物业管理公司行政管理档案

正确答案:A,B,C,D

第6题：

物业服务企业在日常物业管理服务期间，应当收集和整理的物业管理档案包括()。

A:物业丈量报告
B:物业工程地质勘察报告
C:物业员工考勤和奖惩档案
D:电梯维修记录
E:业主投诉管理记录

答案：C,D,E
解析：
本题考核的知识点为物业日常管理期档案等的收集整理。日常物业管理期档案主要包括物业运行记录档案、物业维修记录档案、物业服务记录档案和物业管理公司行政管理档案。物业运行记录档案的收集范围包括：建筑物运行记录档案和设施设备运行记录档案。物业维修维护记录档案的收集范围包括：建筑物维修维护记录档案和设施设备维修维护记录档案。物业服务记录档案的收集范围包括：小区及共用设施清洁服务记录、小区安全巡视记录、小区业主装修管理服务记录、小区增值服务记录、会所服务记录、社区活动记录和服务与投诉管理记录等。物业丈量报告与物业工程地质勘察报告属于物业承接查验期物业管理档案收集的范围。

第7题：

下列选项中，属于档案管理内容的有（ ）。

A.物业权属资料
B.业主的权属档案资料
C.物业运行记录
D.档案的更新
E.物业服务企业行政管理

答案：A,B,C,E
解析：
档案管理是指物业服务企业在物业管理活动中，对物业和业主的原始记录进行收集、整理、鉴定、保存、统计、利用，为物业管理提供客观依据和参考资料的活动。物业管理档案的内容包括物业权属资料、技术资料和验收文件，业主的权属档案资料、个人资料，物业运行记录、物业维修记录、物业服务记录和物业服务企业行政管理以及物业管理相关合同资料等。档案管理应对业主的个人信息保密。

第8题：

下列属于物业管理档案内容的是( )。

A．物业运行记录资料

B．物业维修记录

C．物业服务记录

D．物业消费资料

E．物业管理公司行政管理档案


正确答案：ABCE

第9题：

日常物业管理期档案主要包括物业运行记录档案、物业维修记录档案等。下列不属于物业服务记录档案的收集范围的是（）。

  • A、小区安全巡视记录
  • B、会所服务记录
  • C、建筑物维修维护记录档案
  • D、社区活动记录和服务与投诉管理记录

正确答案:C

第10题：

日常物业管理期档案主要包括物业运行记录档案、物业维修记录档案。物业维修维护记录档案的收集范围包括（）。

  • A、建筑物维修维护记录档案
  • B、设施设备维修维护记录档案
  • C、小区安全巡视记录
  • D、小区业主装修管理服务记录
  • E、建筑物运行记录档案

正确答案:A,B

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