物业管理实务
单选题以下不是与客户沟通管理的是（）。A 建立定期客户沟通制度B 建立追踪分析和会审制度C 解决问题，客户所提出的问题或投诉要引起重视解决D 引进先进技术和手段，加强客户管理
题目
单选题
以下不是与客户沟通管理的是（）。
A
建立定期客户沟通制度
B
建立追踪分析和会审制度
C
解决问题，客户所提出的问题或投诉要引起重视解决
D
引进先进技术和手段，加强客户管理
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相似问题和答案
第1题：
()是指对客户资料的搜集、归类和整理,与客户的经常性沟通与联系,客户意见处理,不断改进对客户的服务方式和服务内容。
A、用户管理
B、客户管理
C、内部管理
D、外部管理
答案：B
第2题：
CRM系统有不同类型,有的侧重改善运营管理,有的侧重客户分析,有的侧重沟通和自助支持。以下属于CRM主要构成的有()。
A.营销和订单执行
B.客户服务与支持
C.客户留住及忠诚计划
D.销售
E.沟通和账户管理
正确答案：ABCDE
第3题：
以下不是管理的职能的是()。
A、计划
B、组织
C、领导与控制
D、沟通
参考答案：D
第4题：
进行零售客户信息收集作业时可以用以下方式：（）；查阅相关资料；通过实地观察；调查亲朋好友。
- A、与零售客户直接沟通
- B、与工业企业直接沟通
- C、与消费者直接沟通
- D、与客户直接沟通
正确答案:A
第5题：
以下不是与客户沟通管理的是（）。
- A、建立定期客户沟通制度
- B、建立追踪分析和会审制度
- C、解决问题，客户所提出的问题或投诉要引起重视解决
- D、引进先进技术和手段，加强客户管理
正确答案:C
第6题：
客户管理是指对客户资料的(),与客户的经常性沟通与联系,客户意见处理,不断改进对客户的服务方式和服务内容。
A、搜集
B、归类
C、整理
D、沟通
答案：ABC
第7题：
客户关系管理的核心内容是()。
A:以客户为中心
B:鼓励客户
C:与客户沟通
D:提供个性服务
B:鼓励客户
C:与客户沟通
D:提供个性服务
答案：A
解析：
第8题：
以下升级哪个不是超权限类()。
A、异地调货
B、核实发票
C、赔付类
D、商家与客户沟通达不成一致
参考答案：C
第9题：
以下不属于与客户沟通的管理是（）。
- A、建立定期客户沟通制度
- B、建立追踪分析和会审制度
- C、重视并尽快解决客户的投诉或提出的问题
- D、引进先进技术和手段，加强客户管理
正确答案:C
第10题：
以下哪项不是与客户沟通的关键点？（）
- A、换位思考
- B、同理心倾听
- C、把责任推给日产、经理或者同事
- D、坦诚相待
正确答案:C