物业管理实务
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相似问题和答案
第1题：
单选题
物业管理招标，其评标委员会由招标人代表和物业管理方面的专家组成，成员人数为（）。
A
5人以上单数，其中物业管理专家不得少于成员总数1／2
B
5人以上单数，其中物业管理专家不得少于成员总数2／3
C
7人以上单数，其中物业管理专家不得少于成员总数2／3
D
7人以上单数，其中物业管理专家不得少于成员总数1／2
正确答案：
B
解析：
暂无解析
第2题：
单选题
物业服务企业薪酬体系设计的首要步骤是（）。
A
职位分析
B
薪酬定位
C
薪酬调查
D
薪酬结构设计
正确答案：
B
解析：
暂无解析
第3题：
多选题
入住工作计划中应明确的事项包括（）。
A
入住时间、地点，入住手续办理和程序
B
负责入住工作的人员及职责分工
C
注意事项及其他情况
D
入住过程使用的文件和表格
E
入住验收的标准和验收适用的标准
正确答案：
A,B
解析：
暂无解析
第4题：
单选题
公共安全防范管理服务是物业服务企业协助政府相关部门，为维护公共治安、施工安全等采取的一系列（）管理服务活动。
A
实施性
B
防范性
C
广泛性
D
规范性
正确答案：
A
解析：
暂无解析
第5题：
多选题
在物业管理的操作中，物业管理单位如果能以（）赢得业主和物业使用人的认同和拥戴，对引导业主正确认识物业管理，树立良好的物业管理形象等均有积极的重要作用。
A
优秀的服务品质
B
高超的管理艺术
C
严谨的工作作风
D
良好的专业素养
E
懒散的工作作风
正确答案：
A,D
解析：
暂无解析
第6题：
问答题
案例一 某住宅小区，2012年10月组织业主入住。入住工作由开发商办理，物业服务企业协助。小区有15套房屋未销售，另3套房屋因建筑质量问题业主拒绝办理入住手续，开发商也认可质量问题，表示维修后再交付。 业主张某在10月8日办理入住手续，领取了相关资料和钥匙后发现房屋门窗有质量问题，遂与开发商约定限期整改。由于开发商未在约定期限内完成房屋门窗整改，张某以此为由拒缴物业服务费。 物业服务企业在10月20日巡视过程中发现业主王某装修前未办理装修手续，并私自拆改天然气管道设施。王某称无人告知禁止拆改天然气设施的有关规定，所以便拆改了。物业服务企业要求其恢复原状。王某则提出自愿签署一份《承诺书》，内容包括：“承诺因拆改天然气管道导致出现的安全事故，均由本人负责”等，并自愿交纳天然气改造押金3000元。[2012年真题] 【问题】 1．15套未售房屋和3套存在质量问题房屋的物业服务费分别应当由谁承担？简要说明理由。 2．张某拒缴物业服务费的理由是否成立？简要说明理由。 3．你认为王某拆改天然气管道的说法是否正确？简要说明理由。 4．针对王某未办理装修手续即开始装修的情况，物业服务企业应该采取哪些管理措施？ 5．王某自愿签署的《承诺书》是否有效？为什么？ 6．请说明物业装修管理人员在巡视过程中应注意哪些问题？
正确答案：
1.(1)15套未售房屋和3套存在质量问题房屋的物业服务费应由开发商承担。
(2)理由:
按照《物业管理条例》第四十二条规定,已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业,物业服务费用由建设单位交纳。因此,15套未售房屋和3套存在质量问题房屋的物业服务费应由开发商承担。
2.(1)张某拒缴物业服务费的理由不成立。
(2)理由:
因张某收房以后发现门窗存在质量问题,根据国家标准及《商品房质量保证书》约定门窗五金件的保修期为一年,其责任应由开发建设单位承担保修责任。张某不应以房屋质量问题为由,以拒缴物业费的行为,把责任转嫁物业公司。
3.(1)王某拆改天然气管道的说法不正确。
(2)理由:
装修活动有下列行为之一的,由城市房地产行政主管部门责令改正,并处罚款:
①将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间的,或者拆除连接阳台的砖、混凝土墙体的,对装修人和装饰装修企业分别处以罚款;
②损坏房屋原有节能设施或者降低节能效果的,对装饰装修企业处以罚款;
③擅自拆改供暖、燃气管道和设施的,对装修人处以罚款;
④未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案,擅自超过设计标准或者规范增加楼面荷载的,对装修人和装饰装修企业分别处以罚款。
4.物业服务公司应采取以下措施:
(1)分清物业装饰装修有关各方的责任,物业装饰装修管理协议等相关文件应由装修人、施工单位及物业服务企业三方签字;
(2)物业装饰装修过程中如出现违规、违章行为,造成公共权益受到侵害和物业损害的,物业服务企业应及时劝阻,对不听劝阻或造成严重后果的,物业服务企业应及时向有关部门报告;
(3)装修人未申报登记就进行住宅室内装饰装修活动的,由城市房地产行政主管部门责令改正,并处罚款。
5.王某自愿签署的《承诺书》无效。其原因在于:
(1)《住宅室内装饰装修管理办法》规定,装修人从事住宅室内装饰装修活动,未经批准,不得拆改燃气管道和设施。拆改应当经燃气管理单位批准。装修人擅自拆改供暖、燃气管道和设施造成损失的,由装修人负责赔偿。
(2)承诺书的内容违反了《物业管理条例》和《住宅室内装饰装修管理办法》的规定。
6.为确保物业安全和全体业主的合法权益,物业装修管理人员应在巡视过程中注意以下问题:
(1)有无变动建筑主体和承重结构。有无将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间。有无扩大承重墙上原有的门窗尺寸,拆除连接阳台的砖、混凝土墙体。有无损坏房屋原有节能设施,降低节能效果。有无其他影响建筑结构和使用安全的行为。
(2)有无未经有关单位批准搭建建筑物、构筑物;改变住宅外立面,在非承重外墙上开门、窗;拆改供暖管道和设施;拆改燃气管道和设施;超过设计标准或者规范增加楼面荷载的;改动卫生间、厨房间防水层的。
(3)施工现场有无采取必要的安全防护和消防措施,有无擅自动用明火和进行焊接作业等;有无任意刨凿楼地面、穿凿梁柱等;楼地面铺设材料是否超过10毫米、新砌隔墙是否采用轻质材料等;是否符合物业装修公共及室外统一要求;要检查施工单位的施工人员是否如实申报和办理了施工证,强化施工人员的管理。
(2)理由:
按照《物业管理条例》第四十二条规定,已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业,物业服务费用由建设单位交纳。因此,15套未售房屋和3套存在质量问题房屋的物业服务费应由开发商承担。
2.(1)张某拒缴物业服务费的理由不成立。
(2)理由:
因张某收房以后发现门窗存在质量问题,根据国家标准及《商品房质量保证书》约定门窗五金件的保修期为一年,其责任应由开发建设单位承担保修责任。张某不应以房屋质量问题为由,以拒缴物业费的行为,把责任转嫁物业公司。
3.(1)王某拆改天然气管道的说法不正确。
(2)理由:
装修活动有下列行为之一的,由城市房地产行政主管部门责令改正,并处罚款:
①将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间的,或者拆除连接阳台的砖、混凝土墙体的,对装修人和装饰装修企业分别处以罚款;
②损坏房屋原有节能设施或者降低节能效果的,对装饰装修企业处以罚款;
③擅自拆改供暖、燃气管道和设施的,对装修人处以罚款;
④未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案,擅自超过设计标准或者规范增加楼面荷载的,对装修人和装饰装修企业分别处以罚款。
4.物业服务公司应采取以下措施:
(1)分清物业装饰装修有关各方的责任,物业装饰装修管理协议等相关文件应由装修人、施工单位及物业服务企业三方签字;
(2)物业装饰装修过程中如出现违规、违章行为,造成公共权益受到侵害和物业损害的,物业服务企业应及时劝阻,对不听劝阻或造成严重后果的,物业服务企业应及时向有关部门报告;
(3)装修人未申报登记就进行住宅室内装饰装修活动的,由城市房地产行政主管部门责令改正,并处罚款。
5.王某自愿签署的《承诺书》无效。其原因在于:
(1)《住宅室内装饰装修管理办法》规定,装修人从事住宅室内装饰装修活动,未经批准,不得拆改燃气管道和设施。拆改应当经燃气管理单位批准。装修人擅自拆改供暖、燃气管道和设施造成损失的,由装修人负责赔偿。
(2)承诺书的内容违反了《物业管理条例》和《住宅室内装饰装修管理办法》的规定。
6.为确保物业安全和全体业主的合法权益,物业装修管理人员应在巡视过程中注意以下问题:
(1)有无变动建筑主体和承重结构。有无将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间。有无扩大承重墙上原有的门窗尺寸,拆除连接阳台的砖、混凝土墙体。有无损坏房屋原有节能设施,降低节能效果。有无其他影响建筑结构和使用安全的行为。
(2)有无未经有关单位批准搭建建筑物、构筑物;改变住宅外立面,在非承重外墙上开门、窗;拆改供暖管道和设施;拆改燃气管道和设施;超过设计标准或者规范增加楼面荷载的;改动卫生间、厨房间防水层的。
(3)施工现场有无采取必要的安全防护和消防措施,有无擅自动用明火和进行焊接作业等;有无任意刨凿楼地面、穿凿梁柱等;楼地面铺设材料是否超过10毫米、新砌隔墙是否采用轻质材料等;是否符合物业装修公共及室外统一要求;要检查施工单位的施工人员是否如实申报和办理了施工证,强化施工人员的管理。
解析：
暂无解析
第7题：
单选题
在物业房屋及设施设备的维修保养工作中，应自始至终把（）工作放在最重要的位置上。
A
安全管理
B
计划维修养护
C
质量管理
D
降低能源消耗
正确答案：
A
解析：
暂无解析
第8题：
单选题
员工薪酬管理，是企业管理者对员工薪酬的支付标准、发放水平、要素结构进行确定、分配和调整的过程，即是对基本工资、绩效工资、激励性报酬和（）等薪资加以确定和调整的过程。
A
奖励
B
奖金
C
福利
D
年终奖
正确答案：
D
解析：
暂无解析
第9题：
多选题
房屋种类按房屋承重受力方式可分为（ ）等。
A
墙承重结构
B
构架式承重结构
C
筒体结构或框架筒体承重结构
D
混合承重结构
正确答案：
A,C
解析：
按房屋承重受力方式可分为：①墙承重结构；②构架式承重结构；③筒体结构或筒体框架结构承重；④大空间结构承重等。
按房屋承重受力方式可分为：①墙承重结构；②构架式承重结构；③筒体结构或筒体框架结构承重；④大空间结构承重等。
第10题：
单选题
通报正文的主体构成不包括（）。
A
结论
B
结语
C
事实与评析
D
依据
正确答案：
D
解析：
暂无解析