单选题对物业管理客户沟通一般包括的内容叙述不正确的是（）。A 与业主大会和业主委员会就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流B 与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流C 与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流D 与业主（或物业使用人）就相关内容的沟通交流

在物业管理服务活动中，物业服务企业及员工与客户的沟通随时随地都有可能发生，沟通的内容、形式和方法是复杂多变的，沟通并无固定模式，其沟通方法主要包括（ ）。

A．倾听

B．跟踪

C．表示同情

D．询问

E．解决问题

A.提问

B.表示同情

C.拖延

D.积极跟踪

以下对物业管理客户沟通的内容，叙述不正确的有（ ）。

A．与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流

B．与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流

C．在与政府相关部门的沟通中，物业服务企业要摆正位置，对政府职能部门提出的建议和要求应经过了解、调查和分析，做好沟通交流每个环节的准备

D．与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流，要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作

E．与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流

沟通的管理不包括( )。

A．建立物业管理沟通环境

B．建立定期客户沟通制度

C．建立跟踪分析和会审制度

D．引进先进技术和手段，加强客户管理

下列说法正确的是( )。

A．物业管理客户包括内部客户和外部客户

B．客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动

C．沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程

D．阅读不包括在沟通的方法里

E．沟通的形式只有语言交流和书面交流

与业主的沟通交流不包括( )。

A．物业管理相关法规的宣传与沟通

B．物业管理服务的项目、水平、标准、收费以及其他事项的沟通交流

C．物业管理日常服务中的一般沟通交流等

D．业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流

客户沟通的内容包括()。

A、信息沟通

B、情感沟通

C、意见沟通

D、政策沟通

E、理念沟通

物业管理客户沟通的内容一般不包括( )。

A．与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流

B．与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流

C．与业主(或物业使用人)的沟通交流

D．与施工单位关于维修问题的交流

下列说法错误的是( )。

A．物业管理客户包括内部客户和外部客户

B．客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动

C．沟通的形式只包括语言交流和书面交流

D．沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程

沟通管理不包括( )。

A．建立物业管理沟通环境

B．建立定期客户沟通制度

C．建立跟踪分析和会审制度

D．建立客户沟通档案

E．引进先进技术和手段，加强客户管理