农业银行投行业务考试
多选题经营行应及时进行服务跟踪并做好服务记录，服务记录包括但不限于（）。A除常年财务顾问业务平台之外为客户提供的信息发布服务B为客户提供的财务分析报告C为客户提供的专题培训服务记录D接受客户咨询的服务记录
题目
多选题
经营行应及时进行服务跟踪并做好服务记录，服务记录包括但不限于（）。
A
除常年财务顾问业务平台之外为客户提供的信息发布服务
B
为客户提供的财务分析报告
C
为客户提供的专题培训服务记录
D
接受客户咨询的服务记录
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相似问题和答案
第1题：
物业服务中心客服助理在提供服务过程中通过（）方式征求客户的意见，做好记录并及时对意见进行整理和做出答复。
- A、接待
- B、电话
- C、事件跟进
- D、客户回访
正确答案:B,D
第2题：
做好客户服务的工作要求是（）。
- A、向顾客提供服务文本
- B、为顾客提供购买，存储等方面的培训
- C、根据具体产品和顾客作完整记录，避免缺货发生
- D、送货的准时性
正确答案:A,B,C,D
第3题：
下列不属于主管会计的主要服务职责的是()
A、做好员工文明规范服务的日常教育培训工作
B、负责本网点录像设备的开启、关闭和日常管理
C、及时审计、授权业务，确保柜员准确、快捷为客户提供服务
D、负责对柜员服务工作进行记录、管理
参考答案：A
第4题：
常财四级服务包括（）。
- A、为客户开通常年财务顾问业务平台白金服务
- B、经营行高级客户经理提供日常金融/财务咨询
- C、为客户开通常年财务顾问业务平台黄金服务
- D、提供年报财务分析
正确答案:A,B,D
第5题：
下列选项中，属于邮政储蓄营业网点大堂经理岗位职责的有（）。
- A、熟悉本支局（行）开办的所有业务，为客户提供咨询服务
- B、引导或指引客户到相关业务分区办理业务
- C、负责搜集、记录优质客户信息，做好客户的开发、维护工作
- D、巡查营业厅内卫生、服务设施运行、安全等状况
正确答案:A,B,D
第6题：
下列选项中，属于大堂经理岗位职责的有（）。
- A、熟悉本支局开办的所有业务，为客户提供咨询服务
- B、引导或指引客户到相关业务分区办理业务
- C、负责搜集、记录优质客户信息，做好客户的开发、维护工作
- D、巡查营业厅内卫生、服务设施运行、安全等状况
正确答案:A,B,D
第7题：
客户信息视图中的历史信息是客户在服务接触过程记录，通过这些信息可以了解掌握客户的产品使用感知，包括客户产品与服务的使用记录，其他还包括哪些内容？（）
- A、家庭成员
- B、购买记录
- C、客户服务
- D、投诉记录
- E、家庭住址
正确答案:B,C,D
第8题：
双向互动服务的主要内容有()。
A、信息发布、业务受理、客户交费、接入服务、增值服务
B、信息提供、业务受理、客户交费、接入服务、增值服务
C、信息提供、业务受理、客户交费、有序充电、增值服务
D、信息提供、业务受理、客户交费、接入服务、社区服务
参考答案：B
第9题：
95518客服代表主要提供客户电话受理服务，主要服务职责包括：（）
- A、接受和解答客户对该服务的咨询；
- B、调度外部服务人员为客户提供服务；
- C、受理客户代驾服务需求，记录代驾相关信息；
- D、通过系统跟踪整个代驾服务过程，确保代驾服务及时到达；
- E、服务结束后，对办理情况进行客户
正确答案:A,B,C,D,E
第10题：
常财六级服务包括（）。
- A、为客户开通常年财务顾问业务平台白金服务
- B、经营行高级客户经理提供日常金融/财务咨询
- C、一级分行提供分行特色信息发布服务
- D、提供年报和半年报财务分析和银企约定的其他常年财务顾问服务
正确答案:A,B,C,D