判断题税务机关在税收征收、管理和检查过程中向纳税人重复要求报送相同涉税资料，由此引发的的投诉属于对纳税人权益保护的投诉范围。A 对B 错

第1题：

对纳税咨询的投诉，是指纳税人对于税务机关和税务人员回答其咨询的涉税问题不及时、不准确而进行的投诉。具体包括（）。

• A、税务机关和税务人员对纳税人的涉税咨询未按规定时限给予回复的；
• B、税务机关和税务人员对纳税人的涉税咨询作出错误答复的；
• C、属于本*单位或者本岗位人员职责范围应予答复的咨询问题，采取推诿等方式不作答复的；
• D、接受纳税咨询的税务人员未履行首问责任的。

第2题：

对办税服务的投诉，是指纳税人对于税务机关和税务人员的办税过程不够规范、便捷、高效和文明而进行的投诉。以下不包括对办税服务投诉的有：（）。

• A、在办理涉税审批和税务行政许可事项时，对提交申请资料不齐全或者不符合法定形式的纳税人，税务机关和税务人员未履行一次性告知义务的；
• B、税务机关对已受理的税务行政许可或者涉税审批事项，未按照法律、行政法规规定的时限办结的；
• C、税务机关和税务人员征收税款时，未按规定向纳税人开具完税凭证、完税证明的；
• D、税务人员的工作用语、工作态度、着装礼仪不符合文明规范要求的。

第3题：

第4题：

对纳税咨询的投诉，是指纳税人对于税务机关和税务人员回答其咨询的涉税问题不及时、不准确而进行的投诉。下列不包括对纳税咨询的投诉有：（）

• A、税务机关和税务人员对纳税人的涉税咨询未按规定时限给予回复的；
• B、税务机关和税务人员对纳税人的涉税咨询作出错误答复的；
• C、属于本单位或者本岗位人员职责范围应予答复的咨询问题，采取推诿等方式不作答复的；
• D、接受纳税咨询的税务人员未履行一站式服务的。

第5题：

税务机关在税收征收、管理和检查过程中向纳税人重复要求报送相同涉税资料，由此引发的的投诉属于对纳税人权益保护的投诉范围。

第6题：

税务机关在税收征收、管理和检查过程中向纳税人重复要求报送相同涉税资料，由此引发的投诉属于对纳税人权益保护的投诉范围。（）

第7题：

根据《纳税服务投诉管理办法》的相关规定，以下不属于纳税服务投诉范围的事件是（）。

• A、税务机关对已受理的税务行政许可或者涉税审批事项，未按照法律.行政法规规定的时限办结的
• B、税务机关和税务人员对纳税人的涉税咨询作出错误答复的
• C、主管税务机关未及时.全面向所辖区域内纳税人宣传新的税收政策和征管制度的
• D、主管税务机关的办税服务厅在办税高峰时，纳税人排队等候时间较长的

第8题：

关于纳税服务投诉的分类，下列表述你认为正确的是（）。

• A、窗口服务人员在岗位上接听电话聊天而受到纳税人的投诉，属于对服务态度不满意的投诉
• B、税务机关工作人员未按规定一次性告知受到纳税人的投诉，属于对服务质效不满意的投诉处理
• C、税务机关未能为纳税人提供适当的查询服务而受到纳税人的投诉，属于履行职责过程中侵害其合法权益的投诉
• D、税务机关工作人员要求某企业必须采取网上申报方式而受到纳税人的投诉，属于履行职责过程中侵害其合法权益的投诉

第9题：

纳税人（含扣缴义务人）认为税务机关和税务人员在纳税服务过程中侵犯其权益，向税务机关进行投诉，税务机关应按《纳税服务投诉管理办法（试行）》办理纳税人投诉事项。

第10题：

首问责任人对职责范围内的涉税事项应按规定办理或答复；对不属于首问责任人职责范围的涉税事项，应为纳税人进行有效指引；不属于本税务机关职责范围的涉税问题，向纳税人说明，并给予必要帮助。