多选题纳税人认为税务机关办理涉税业务时，不能提供规范服务而进行的投诉一般包括（）。A未按照规定时限回复、办理涉税事项B接受纳税人涉税咨询，未能一次性告知C办理涉税业务时，未履行首问责任制D未能为纳税人提供适当的查询服务

第1题：

对纳税咨询的投诉，是指纳税人对于税务机关和税务人员回答其咨询的涉税问题不及时、不准确而进行的投诉。具体包括（）。

• A、税务机关和税务人员对纳税人的涉税咨询未按规定时限给予回复的；
• B、税务机关和税务人员对纳税人的涉税咨询作出错误答复的；
• C、属于本*单位或者本岗位人员职责范围应予答复的咨询问题，采取推诿等方式不作答复的；
• D、接受纳税咨询的税务人员未履行首问责任的。

第2题：

导税服务基本规范中要求导税人员负责（）。

• A、引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项
• B、辅导纳税人正确填写相关表格和涉税资料
• C、指引纳税人正确使用自助办税设备
• D、接受纳税人咨询或投诉

第3题：

第4题：

办税服务厅在履行一次性告知时应遵循以下原则（）。

• A、纳税人当面咨询涉税事宜，涉及税收政策或涉税事项简单容易，可采取口头方式一次性告知
• B、纳税人书面请示、办理相关涉税事宜，采取书面形式，详细告知相关政策内容及所办事项程序、应报送的全部资料等
• C、纳税人所办涉税事宜复杂、资料繁多时，采用口头形式告知
• D、纳税人通过电话、网络等方式咨询涉税事宜，办税服务人员可采取电话、网络或短信告知的方式

第5题：

对纳税咨询的投诉，是指纳税人对于税务机关和税务人员回答其咨询的涉税问题不及时、不准确而进行的投诉。下列不包括对纳税咨询的投诉有：（）

• A、税务机关和税务人员对纳税人的涉税咨询未按规定时限给予回复的；
• B、税务机关和税务人员对纳税人的涉税咨询作出错误答复的；
• C、属于本单位或者本岗位人员职责范围应予答复的咨询问题，采取推诿等方式不作答复的；
• D、接受纳税咨询的税务人员未履行一站式服务的。

第6题：

首问责任制的业务范围？（）

• A、涉税业务办理
• B、涉税业务咨询
• C、纳税服务投诉
• D、税收工作建议

第7题：

为纳税人办理或有效指引纳税人完成办理涉税事项的责任制度是（）。

• A、导税服务
• B、一次性告知
• C、预约服务
• D、首问责任制

第8题：

第9题：

办税服务厅设置专门窗口作为“绿色通道”，为特定纳税人提供优先受理，优先办结各项涉税事宜的服务。特定纳税人包括（）。

• A、纳税大户
• B、预约办理涉税事项的纳税人
• C、老弱病残孕等行动不便的纳税人
• D、因税务机关的工作失误再次来办税服务厅办理涉税业务的纳税人

第10题：

按照县级纳税服务规范的规定，纳税人办理简并征期认定涉税业务时，税务机关不需要进行调查核实。