创业咨询师
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相似问题和答案
第1题：
在房地产居间业务的客源管理中，客源管理要以（ ）为中心。
A、客户的意向需求
B、现时客户的个人信息和需求信息
C、潜在客户的个人信息和需求信息
D、收集信息、整理信息和存档
B、现时客户的个人信息和需求信息
C、潜在客户的个人信息和需求信息
D、收集信息、整理信息和存档
答案：C
解析：
客源信息管理的对象就是买房或租房的客户。相比于房源管理，客源信息管理，即客户信息管理，是以潜在客户的个人信息和需求信息为中心。在实际工作中，可以按照区域或社区来划分，以便为客户寻找合适的房源。
第2题：
简述客户服务需求信息的鉴别内容。
正确答案: 鉴别真伪、鉴别程度
第3题：
在房地产居间业务的客源管理中，客源管理要以（ ）为中心。
A.客户的意向需求
B.现时客户的个人信息和需求信息
C.潜在客户的个人信息和需求信息
D.收集信息、整理信息和存档
B.现时客户的个人信息和需求信息
C.潜在客户的个人信息和需求信息
D.收集信息、整理信息和存档
答案：C
解析：
客源信息管理的对象就是买房或租房的客户。相比于房源管理，客源信息管理，即客户信息管理，是以潜在客户的个人信息和需求信息为中心。在实际工作中，可以按照区域或社区来划分，以便为客户寻找合适的房源。
第4题：
零售客户希望客户经理能及时传达烟草公司的相关政策信息，提供更为全面周到的信息服务，是指客户需求层次的（）。
- A、成长需求
- B、利润需求
- C、服务需求
- D、信息需求
正确答案:C
第5题：
简述客户服务需求信息的整理方法。
正确答案: 简化法（工具：剔除、合并、重排、简化）、列举法、辐射法（发散性分析法）、直觉法。
第6题：
简述制定优质客户服务标准的步骤。
正确答案: （1）进分解服务过程。
（2）找出每个细节的关键因素。
（3）把关键因素转化为服务标准。
（4）根据客户的需求对标准重新评估和修改。
第7题：
利用“剔、合、排、简”这四个工具整理客户服务需求信息的方法称为（）。
- A、列举法
- B、简化法
- C、辐射法
- D、直觉法
正确答案:B
第8题：
在房地产居间业务的客源管理中，客源管理要以（ ）为中心。(2005年真题)
A.客户的意向需求
B.现时客户的个人信息和需求信息
C.潜在客户的个人信息和需求信息
D.收集信息、整理信息和存档
B.现时客户的个人信息和需求信息
C.潜在客户的个人信息和需求信息
D.收集信息、整理信息和存档
答案：C
解析：
客源信息管理的对象就是买房或租房的客户。相比于房源管理，客源信息管理，即客户信息管理，是以潜在客户的个人信息和需求信息为中心。在实际工作中，可以按照区域或社区来划分，以便为客户寻找合适的房源。
第9题：
简述客户服务需求信息的鉴别方法。
正确答案: 比较法、专注法
第10题：
科学合理的制定物流服务战略主要有（）步骤。
- A、确定物流服务的要素
- B、收集有关物流服务的信息
- C、整理物流服务信息
- D、划分客户群
- E、制定物流服务组合
正确答案:A,B,C,D,E