单选题以下哪项不是客服代表在工作中受到的来自客户层面的工作压力？（）A 客户对客服代表的投诉B 客户对电信服务具有很高的期望C 客户的激动情绪D 客服代表业务能力不高

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

客服代表经常感觉身体和精神上都非常疲惫的原因是（）

• A、银行业客服中心所涉及的业务渠道和种类非常多，业务内容复杂多样
• B、银行业客户群体广泛，客户类型多样，在沟通方式和思维模式上存在较大差异
• C、客服代表在服务过程中需要长时间保持高涨的热情、清晰的头脑、得体的语言表达
• D、档客户情绪不好或进行投诉时，客服代表需理解客户的需要和情绪，利用沟通技巧进行安抚

第5题：

客服代表在工作中经常会遇到客户的抱怨、投诉，需要用积极进取的心态看待这些信息，始终以客户为中心，为客户提供热情周到的服务，这是客服从业人员心态良好的表现。

第6题：

第7题：

客服代表受理投诉时，应倾听客户诉求，给客户发泄的机会。

第8题：

第9题：

客服代表在工作中应以客户满意为目标，为客户提供优质型的客户服务。客户需要双重的服务，即价值服务和权益服务

第10题：

客服代表在工作中遇到客户的抱怨、投诉，要始终以客户为中心，尽己所能为客户提供热情周到的服务。