助理物业管理师

单选题物业服务企业擅自提高小区业主住宅物业的各种支出，遭到业主关于（）为内容的投诉。A 物业管理服务B 物业服务收费C 突发事件处理D 毗邻关系处理

题目
单选题
物业服务企业擅自提高小区业主住宅物业的各种支出，遭到业主关于（）为内容的投诉。
A

物业管理服务

B

物业服务收费

C

突发事件处理

D

毗邻关系处理

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第1题：

根据物业服务收费公开原则，物业管理企业应在物业管理区域内的显著位置，依法向业主公示 ( )。

A．物业管理企业名称

B．物业服务内容

C．物业服务资金的收支情况

D．收费项目及收费计价方式

E．服务标准和收费标准


正确答案：ABDE

第2题：

2004年10月，国家发展改革委员会、建设部联合颁布()明确物业服务收费属于《价格法》调整范围，物业管理企业应在物业管理区域内的显著位置，依法向业主公示物业管理企业名称、物业服务内容、服务标准、收费项目、收费计价方式和收费标准。

A.《物业管理服务标准》

B.《物业管理条例》

C.《物业服务收费管理办法》

D.《物业服务收费明码标价规定》


正确答案：D

第3题：

业主与物业服务企业可以参照中国物业管理协会印发的（ ），结合物业项目情况、物业收费标准，以及物业管理项目的具体情况，协商确定物业服务质量要求。

A．《物业管理条例》

B．《普通住宅小区物业管理服务等级标准》

C．《物业服务收费管理办法》

D．《前期物业管理招标投标管理暂行办法》


正确答案：B

第4题：

下列关于物业管理的表述中，不正确的是()。

A:物业管理是由业主通过选聘物业服务企业的方式来实现的活动
B:对于房屋等建筑物的管理，业主都应选聘物业服务企业来进行管理
C:物业服务企业是基于物业服务合同的约定来为业主提供物业管理服务的
D:物业管理的内容由业主和物业服务企业在物业服务合同中约定

答案：B
解析：
B项不正确，《条例》并不强制业主必须选择物业服务企业来实施物业管理，业主有权选择适合自己的方式来管理自己的物业。

第5题：

约定服务质量必须具体、细致。业主与物业服务企业可以参照中国物业管理协会印发的( )，结合物业项目情况、物业收费标准，协商确定物业服务质量要求。

A．《物业管理条例》

B．《普通住宅小区物业管理服务等级标准》

C．《物业服务收费管理办法》

D．《前期物业管理招标投标管理暂行办法》


正确答案：B

第6题：

在物业管理与服务运行过程中,引起物业管理投诉的原因很多,但概括起来主要有物业管理服务和()等方面

A.特业收费

B.社区文化活动组织

C.突发事件处理

D.业主素质低


答案：ABC

第7题：

物业服务支出应当全部用于物业服务合同约定的支出，物业服务支出年度结算亏损的，由 ( )承担。

A．物业管理企业

B．物业管理企业经理

C．业主

D．业主代表


正确答案：C

第8题：

投诉的意义在于( )。

A．物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务水准的重要途径

B．要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇

C．业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等，将影响物业管理企业的正常工作，甚至会影响企业的品牌声誉

D．投诉经常是一部分业主的无理取闹

E．投诉的处理会耗费物业公司管理人员大量的时间和精力


正确答案：AB

第9题：

下列关于对酬金制收费形式的表述，错误的是()。

A:酬金制要求业主按照经过审议的预算和物业服务合同的约定，先行向物业服务企业预付物业服务支出
B:物业服务支出为物业服务企业所有（名师解读：所交纳的业主）
C:物业服务企业对所收的物业服务支出仅属代管性质
D:物业服务企业对所收的物业服务支出，不得将其用于物业服务合同约定以外的支出

答案：B
解析：

第10题：

根据物业服务收费公开原则，物业服务企业应在物业管理区域内的显著位置，依法向业主公示()

A:物业服务企业名称
B:物业服务内容
C:物业服务资金的收支情况
D:收费项目及收费计价方式
E:服务标准和收费标准

答案：A,B,D,E
解析：
根据物业服务收费的公开原则，物业服务企业应在物业管理区域内的显著位置，依法向业主公示物业服务企业名称、物业服务内容、服务标准、收费项目、收费计价方式和收费标准。

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