邮政银行标准化流程考试

判断题面临网点产品宣传折页数量不足时，可待展架上折页都被客户取光之后再补充。A 对B 错

题目
判断题
面临网点产品宣传折页数量不足时，可待展架上折页都被客户取光之后再补充。
A

对

B

错

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第1题：

大堂经理主动营销包括向( )，到柜台前提供询问辅导等。

A.客户递送宣传折页

B.介绍或展示产品

C.推荐价值客户

D.风险提示


正确答案：ABCD

第2题：

网点咨询引导区的台式宣传折页架应面向客户，摆放于咨询引导台面（），与客户意见簿并排摆放，业务宣传折页的摆放一般为同一种类折页以5-10张为限，做到及时更新，补充。

  • A、上方
  • B、下方
  • C、右侧
  • D、左侧

正确答案:D

第3题：

网点服务销售氛围营造对客户端侧重点( )

A.宣传折页摆放

B.规整厅堂和柜面物品摆放

C.充分利用墙面

D.橱窗等位置

E.借助LED/LCD


正确答案：ABCDE

第4题：

敞车门折页销、门折页、门折页座、柱插、绳栓弯曲时调修，裂损时必须更换。


正确答案:错误

第5题：

网点服务销售氛围营造对客户端侧重点（）。

  • A、宣传折页摆放
  • B、规整厅堂和柜面物品摆放
  • C、充分利用墙面
  • D、橱窗等位置
  • E、借助LED/LCD

正确答案:A,B,C,D,E

第6题：

大堂经理在网点服务客户期间，要随身携带移动柜员夹，随时记录下客户的咨询、需求及建议。夹内应具备的资料有（）

  • A、自助设备使用指南、常用客户凭条
  • B、环境检查清单、投诉日志
  • C、客户需求评估表、服务价格表
  • D、热销产品宣传折页

正确答案:A,B,C,D

第7题：

客户引导区是指在网点入口的醒目位置，配置（），识别客户，了解客户业务需求，引导、分流客户的区域。

  • A、产品宣传折页
  • B、填单台
  • C、叫号机和指引牌
  • D、大堂经理工作台

正确答案:C

第8题：

关于厅堂经理营销转介客户的要求,下面说法中不正确的是()。

A.对等候客户实行有效管理，对所有等候客户营销推荐或发放近期产品宣传折页，关注仔细阅读宣传品的客户

B.结合客户动线，对在宣传屏或宣传资料架前停留，或主动咨询产品的客户重点关注，发现营销机会

C.向客户展示宣传信息或递送产品宣传折页，站在客户需求角度向其介绍产品特点及优势，对有兴趣的客户引导至相关岗位，实现产品营销

D.客户表达有理财、个贷相关业务需求或表示感兴趣时，厅堂经理可引导客户至理财销售专区或洽谈区进一步开展营销


答案：D

第9题：

营业网点宣传折页应摆放在展示柜内，分类放置、摆放整齐。


正确答案:错误

第10题：

（）可在客户等待或办理业务时适时开展主动营销，通过向客户发放宣传折页、口头推介等方式开展营销。

  • A、临柜员工
  • B、客户经理
  • C、大堂经理
  • D、产品经理

正确答案:B

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