汽车金融公司知识竞赛
多选题在解决顾客异议时会遵循CPR法则，以下属于CPR法则的选项是（）A说明B倾听C复述D解决
题目
多选题
在解决顾客异议时会遵循CPR法则，以下属于CPR法则的选项是（）
A
说明
B
倾听
C
复述
D
解决
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相似问题和答案
第1题：
处理顾客异议的基本步骤包括()。
A.复述顾客提出的问题
B.认真听取顾客的异议
C.要对顾客表示理解
D.回答顾客问题之前，应有短暂的停顿
E.以上选项全部正确
参考答案：E
第2题：
以下哪些属于处理顾客投诉的基本程序。（）
- A、向顾客致歉
- B、专注地倾听
- C、复述内容并确认之
- D、询问期望
- E、共同协议
- F、双方约定
正确答案:A,B,C,D,E,F
第3题：
美容师倾听顾客的需求时,可以()顾客的要求。
A、复述
B、异议
C、询问
D、抱怨
参考答案：A
第4题：
以下对于“CPR”话术的相关描述，错误的是（）。
- A、用开放式的问题明确客户异议
- B、用防御式或反驳式的问题口吻提出问题
- C、显示对客户问题的关注并积极相应
- D、在理解认同客户疑虑的基础上给出解决方案
正确答案:B
第5题：
以下对CPR异议处理方法描述正确的是（）
- A、客户有疑虑时，请客户清楚的说明疑虑所在
- B、完全了解客户疑虑后，在用自己的话复述给客户，使客户重新评估自己的疑虑，进行修改或确认
- C、捕捉客户更多的信息，为自己赢得时间
- D、更好的让客户了解产品能给他带来的好处
正确答案:A,B,C
第6题：
说明眼球共轭运动的神经支配是对称的法则是
A.Hering法则
B.Listing法则
C.Horn法则
D.Sherrington法则
E.Donder法则
B.Listing法则
C.Horn法则
D.Sherrington法则
E.Donder法则
答案：A
解析：
第7题：
CPR是以下哪个选项的简称（）。
- A、心肺复苏术
- B、急性心肌梗塞
- C、脑卒中
- D、战地救护
正确答案:A
第8题：
辨证论治的精神实质是()进行解决的法则。
参考答案：不同质的矛盾用不同质的方法
第9题：
在解决顾客异议时会遵循CPR法则，以下属于CPR法则的选项是（）
- A、说明
- B、倾听
- C、复述
- D、解决
正确答案:A,C,D
第10题：
当顾客异议不能轻易解决时，推销员应该（）。
- A、准备撤退、保留后路
- B、情绪轻松、不可紧张
- C、认真倾听、真诚欢迎
- D、尊重顾客、圆滑应付
正确答案:C