设备监理工程师综合练习
多选题顾客需求和期望的形成过程主要涉及（）。A需求意识的产生B信息收集C评估选择D经历与体验E总结与提高
题目
多选题
顾客需求和期望的形成过程主要涉及（）。
A
需求意识的产生
B
信息收集
C
评估选择
D
经历与体验
E
总结与提高
参考答案和解析
正确答案：
C,A
解析：
暂无解析
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相似问题和答案
第1题：
以顾客为中心原则的含义正确的是()。
A.顾客依存于组织，因此组织应当理解顾客当前和未来需求，满足顾客要求并争取顾客期望.
B.组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望
C.改进顾客忠诚度，满足顾客要求并争取超越顾客期望
D.将顾客的需求和期望在组织内得到沟通
参考答案：B
第2题：
顾客需求和期望的形成过程主要涉及（ ）。
正确答案：ABCD
第3题：
组织贯彻以顾客为关注焦点的原则应采取以下哪些措施()。
A.了解并掌握顾客的需求和期望
B.兼顾顾客与其他相关方之间的利益
C.确保将顾客的需求和期望在整个组织内进行沟通
D.管理与顾客之间的关系
正确答案：ABCD
第4题：
关于组织的利益相关方对组织的质量管理体系的需求和期望，以下说法正确的是（）
- A、他们通常与顾客需求和期望是一致的，因此只要满足顾客需求和期望，其他方也可满足
- B、各相关方的需求和期望可作为对于持续满足和法律法规要求的风险评估的输入
- C、当各方需求和期望有冲突时以顾客要求为准
- D、以上都对
正确答案:B
第5题：
顾客需求和期望的形成过程主要涉及( )。
A.需求意识的产生
B.信息收集
C.评估选择
D.经历与体验
E.总结与提高
B.信息收集
C.评估选择
D.经历与体验
E.总结与提高
答案：A,B,C,D
解析：
第6题：
顾客需求和期望形成的过程主要涉及( )方面。
A．需求意识的产生
B．信息搜集
C．评估选择
D．期望意识
E．招标计划
正确答案：ABCD
第7题：
设备工程监理服务质量差距分析模式列出了五个质量差距，其中( )之间的差距是主要的，是由整个过程的其他差距综合作用引起的。
A.期望的服务与感知的服务
B.监理规划与对顾客需求和期望的认知
C.服务规划与服务提供
D.与顾客沟通与服务提供
B.监理规划与对顾客需求和期望的认知
C.服务规划与服务提供
D.与顾客沟通与服务提供
答案：A
解析：
第8题：
影响顾客购买的因素主要有()
A、顾客的知识
B、顾客的购买能力
C、顾客的决策能力
D、顾客的需求和购买欲望
E、顾客对产品的认识与期望
参考答案：ABCDE
第9题：
以顾客为关注焦点的原则主要包括哪些内容（ ）。
A.要调查识别并处理顾客的需求和期望，还要使企业的目标与顾客的需求和期望相结合
B.要在组织内部沟通，确定全体员工都能理解顾客的需求和期望，并努力实现这些需求和期望
C.要预测顾客的满意程度，根据预测采取相应的措施和活动
D.系统地管理好与顾客的关系，良好的关系有助于保持顾客的忠诚，提高顾客的满意程度
E.顾客的一切需求应尽量满足，不应给顾客造成不良影响
B.要在组织内部沟通，确定全体员工都能理解顾客的需求和期望，并努力实现这些需求和期望
C.要预测顾客的满意程度，根据预测采取相应的措施和活动
D.系统地管理好与顾客的关系，良好的关系有助于保持顾客的忠诚，提高顾客的满意程度
E.顾客的一切需求应尽量满足，不应给顾客造成不良影响
答案：A,B,C
解析：
以顾客为关注焦点的原则主要包括以下几个方面的内容：1）要调查识别并处理顾客的需求和期望，还要使企业的目标与顾客的需求和期望相结合；2）要在组织內部沟通，确定全体员工都能理解顾客的需求和期望，并努力实现这些需求和期望；3）要预测顾客的满意程度，根据结果采取相应的措施和活动。
第10题：
建立质量管理体系，以下说法正确的是（）
- A、质量管理体系须与业务过程整合
- B、应用过程方法
- C、引入最佳实践
- D、体现顾客及相关方需求和期望
正确答案:A,B,D