计算机操作员综合练习一
单选题下列说法那种不属于平衡记分卡的内容利润（）A 利润B 客户C 学习与成长D 无
题目
利润
客户
学习与成长
无
相似问题和答案
第1题：
战略控制的方法有多种，下列基于财务指标的战略控制方法是（ ）。 A．杜邦分析法 B．波士顿矩阵分析 C．平衡记分卡 D．利润计划轮盘
参考教材第6页。
第2题：
A、客户满意度
B、财务状况
C、业务流程
D、竞争对手信息
第3题：
下列各项中，不属于平衡记分卡中客户方面因素的指标的是( )。
A．老客户挽留率
B．客户贡献的利润
C．市场份额
D．股东回报率
解析：客户消费关心时间、质量、性能、服务和成本五个要素。企业需要为这五个要素确立明确的具体目标，再将这些目标细化为具体指标，如市场份额、老客户挽留率、新客户获得率、顾客满意度、客户贡献的利润等。股东回报率是运营方面因素的一个指标。
第4题：
平衡记分卡的具体实施步骤包括（ ）。
A．明确企业的使命、愿景与战略
B．企业制定的平衡记分卡直接传达到各个经营单位
C．公司策略与平衡记分卡不符时，只能改变平衡记分卡
D．分别为四类具体的目标找出最具意义的绩效衡量指标
第5题：
A. 战略组织
B. 成本
C. 利润
D. 收益率
第6题：
下列关于平衡记分卡系统的表述中，正确的有（ ）。
A．平衡记分卡系统以企业发展战略为导向，将长期战略融入考核评价系统
B．平衡记分卡系统体现了“利润来自于员工”的理念
C．平衡记分卡系统构成企业绩绞的全面综合评价系统
D．平衡记分卡系统引入非财务、客户和员工等因素
参见教材584－585页。提示：平衡记分卡系统体现了“利润来自于客户”，所以，B不是答案。
第7题：
下列关于平衡记分卡的说法，正确的有( )。
A．平衡记分卡以企业的发展战略为导向
B．平衡记分卡系统体现了“利润来自客户”的理念
C．融入了团队管理的理念
D．运营方面需要关注的重点是与股东目标密切相关的运营过程
解析：在平衡记分卡中，运营方面需要关注的重点是与股东和客户目标密切相关的运营过程，譬如客户满意度和股东回报率。因此选项D错误。
第8题：
下列各项中，属于平衡记分卡中客户方面因素的指标的有( )。
A．老客户挽留率
B．客户贡献的利润
C．市场份额
D．股东回报率
解析：客户消费关心时间、质量、性能、服务和成本五个要素。企业需要为这五个要素确立明确的具体目标，再将这些目标细化为具体指标，如市场份额、老客户挽留率、新客户获得率、顾客满意度、客户贡献的利润等。股东回报率是运营方面因素的一个指标。
第9题：
A.标杆管理法
B.平衡记分卡法
C.层次分析法
D.双向法
第10题：
B、杜邦分析法
C、目标利润法
D、平衡记分卡法