银行客服从业考试
判断题自助语音系统式客服系统的重要组成部门，主要通过向用户电话来访提供语音提示，与用户进行信息交互，引导客户自助办理业务。A 对B 错
题目
判断题
自助语音系统式客服系统的重要组成部门，主要通过向用户电话来访提供语音提示，与用户进行信息交互，引导客户自助办理业务。
A
对
B
错
参考答案和解析
正确答案：
错
解析：
暂无解析
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相似问题和答案
第1题：
11696电话聊天类业务：用户通过（）拨打接入号码进入电话聊天系统，根据语音提示自由选择进入不同的版块。
正确答案:固定电话
第2题：
以下对IVR（交互式语音应答）业务的应用，描述正确的是（）
- A、移动自有业务－彩铃业务：用户通过拨打12530彩铃自助服务系统进行彩铃业务的开通/取消、暂停、试听、购买、设置彩铃播放条件等操作。
- B、合作运营业务－语音杂志业务：语音杂志12590号段属于中国移动网内号段，用户通过拨打12590（XXXXX）使用SP提供的应用服务或信息服务。
- C、客户自有业务－铁通票务查询平台接入：广铁路信息平台通过公司的网络以短信、语音等方式向公众提供客运、货运、旅游等铁路交通信息查询服务。省内所有移动用户拨打12581710可查询车次、余票、列车正晚点等内容的服务。
- D、本地个性业务—电召业务：用户通过拨打12581258作为服务号，可以在珠海本地召出租车、私车以及订购机票、酒店的一项服务。
正确答案:A,B,C
第3题：
电话银行业务是通过()系统向客户提供语音查询和有关金融交易的自助服务渠道。
A.银行计算机系统
B.电话网络
C.电视网络
D.自动柜员机
参考答案：A,B
第4题：
通过电话银行为用户提供服务的是（）。
- A、后台处理系统
- B、前置处理系统
- C、自助业务系统
- D、柜面业务系统
正确答案:C
第5题：
请简述，客户通过电话银行语音自助开通短信服务需输入的相关信息。
正确答案:输入账号或身份证号码，输入电话银行签约密码。输入需要开通短信的账号后四位数，输入11位手机号码，输入计费类型，选择包月或包年，输入扣费账号后四位，确认即可开通。
第6题：
客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至（）。
- A、自助语音服务；
- B、内部语音菜单；
- C、自助语音服务或内部语音菜单；
- D、自助语音服务和内部语音菜单；
正确答案:A
第7题：
以下对于电话银行语音自助办理通知存款，说法正确的是（）。
- A、客户可通过语音自助办理卡内或向约定账户办理通知存款开户
- B、客户可通过语音自助办理通知存款自动转存以及支取设定
- C、卡内活期子账户转入通知存款子账户成功后，语音自助系统会提示客户设置自动转存，客户可通过提示完成通知存款自动转存设定
- D、客户可在通知存款开户次日或支取之前通过语音自助办理通知存款自动转存设定
正确答案:C
第8题：
贷记卡客服系统和电话银行客服系统一样提供自助语音和人工服务。()
此题为判断题(对，错)。
正确答案:正确
第9题：
客户办理卡片激活业务，可以使用的方式有（）
- A、用系统预留手机拨打客服热线，进行IVR自助激活
- B、通过注册网银办理激活
- C、用系统预留的家庭固定电话拨打客服热线，进行IVR自助激活
- D、前往农行网点办理激活业务
- E、用系统预留的单位固定电话拨打客服热线，进行IVR自助激活
正确答案:A,B,C,D
第10题：
自助语音系统是客服系统的（）。
- A、重要组成部分
- B、重要支撑
- C、有力支持
- D、重要辅助
正确答案:A