银行客服从业考试
多选题座席系统查询类包括以下几种（）A查询公共信息B查询客户私有信息C查询工作情况
题目
多选题
座席系统查询类包括以下几种（）
A
查询公共信息
B
查询客户私有信息
C
查询工作情况
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
对座席消息跟踪的回顾，可以查看以前跟踪的座席系统与排队机的运行状况和（）。
- A、座席情况
- B、工作状态
- C、故障状态
- D、查询情况
正确答案:C
第2题：
座席系统可提供的交易类操作包括但不限于。（）
- A、账户查询
- B、账户转账
- C、代理第三方缴费
- D、投资理财
正确答案:B,C,D
第3题：
根据银行情况主要可选用以下哪几种方式进行票据业务查询：( )
A.系统查询
B.实地查询
C.传真查询
正确答案：ABC
第4题：
前台销售查询类报表中，包括以下哪些报表（）.
- A、付款方式查询
- B、客单查询
- C、单品销售查询
- D、竞争商品查询
正确答案:A,B,C
第5题：
在IPCC系统的普通语音呼叫流程中，实现路由查询的哪个服务组件（）。
- A、CCS
- B、CTI Server
- C、IVR
- D、座席
正确答案:A
第6题：
座席系统查询类包括以下几种（）
- A、查询公共信息
- B、查询客户私有信息
- C、查询工作情况
正确答案:A,B,C
第7题：
座席系统中的查询类操作包括（）。
- A、查询征信报告
- B、查询公共信息
- C、查询客户私有信息
- D、查询工作情况
正确答案:B,C,D
第8题：
华为的ICD3.0客服系统现在可以支持下面哪几种座席方式()。
A.单电话座席
B.视频座席
C.VOIP座席
D.PC+Phone座席
参考答案：A, B, C, D
第9题：
网络呼叫中心中包括了以下哪几种坐席的概念，描述正确的是：（）
- A、共享座席：具有网络工号（在NIRC侧配置的）和某呼叫中心工号的一个座席，并且该座席在该呼叫中心签入，对于该呼叫中心侧来讲，该座席为共享实座席。
- B、虚座席：同时具有网络工号（在NIRC侧配置的）和某呼叫中心工号的一个座席，但座席没有在该呼叫中心签入，对于该呼叫中心侧来讲，该座席为虚座席。
- C、共享实座席：也称为网络座席，是指具有网络工号（在NIRC侧配置）的座席。
- D、本地座席：具有某呼叫中心工号但不具有网络工号的座席。
正确答案:B,D
第10题：
会计数据输出包括以下哪几种形式（）。
- A、打印
- B、屏幕查询
- C、保存到存储介质
- D、通过数据接口传输到其他业务系统
正确答案:A,B,C,D