银行客服从业考试
多选题座席系统中后台管理类操作主要包括以下几种功能（）A参数管理B指令管理C实时监控D数据报表查询E交易日志管理
题目
多选题
座席系统中后台管理类操作主要包括以下几种功能（）
A
参数管理
B
指令管理
C
实时监控
D
数据报表查询
E
交易日志管理
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相似问题和答案
第1题：
系统软件主要包括以下（）几种类型。
- A、操作系统
- B、数据库管理系统
- C、语言处理程序
- D、服务性程序
正确答案:A,B,C,D
第2题：
座席系统查询类包括以下几种（）
- A、查询公共信息
- B、查询客户私有信息
- C、查询工作情况
正确答案:A,B,C
第3题：
中心交换机的后台操作系统包括后台服务器、网管控制台,那么控制台可以实现些什么功能?
参考答案：控制台可以实现交换机的日常管理、系统维护、立即计费、通话信息记录、话务统计、诊断测试、话务控制、信令跟踪等功能。
第4题：
电子化支局营业操作系统功能中，“票据管理”在哪个功能菜单中？（）
- A、平衡统计
- B、后台管理
- C、班组统计
- D、系统维护
正确答案:B
第5题：
客户服务中心业务人员包括（）。
- A、座席组长
- B、质检与培训员
- C、系统管理员
- D、后台人员
正确答案:A,B,C,D
第6题：
农行电子账单系统提供以下（）。
- A、商户操作功能
- B、商户管理功能
- C、银行后台管理功能
- D、客户网上支付功能
正确答案:C,D
第7题：
座席系统后台管理类操作涉及对客服代表工作状态的（）客服中心相关的管理功能。
- A、实时监控
- B、路由管理
- C、报表管理
- D、工单处理
正确答案:A,B,C
第8题：
客服中心人工座席终端系统座席应用软件不具有软电话功能,不能实现各种电话操作功能。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第9题：
客户服务中心受理咨询服务的座席人员个人能够处理的，直接答复客户并在电脑系统中记录。个人不能处理的将咨询电话转接到（）。
- A、其他座席
- B、专家座席
- C、组长
- D、后台人员
正确答案:B
第10题：
IPCC系统组件中的FileServer的功能是（）。
- A、存储IVR引导提示音
- B、存储座席通话录音
- C、存储座席操作日志
- D、存储数据库数据文件
正确答案:A,B