H19-304华为UC售前专家考试

单选题以下哪个指标是衡量各个技能队列实时服务水平的关键指标，描述了该技能队列多少比例的呼叫是在20秒内被接通的（）。A 实时话务量B 实时呼叫率C 历史接通率D 实时接通率

题目
单选题
以下哪个指标是衡量各个技能队列实时服务水平的关键指标，描述了该技能队列多少比例的呼叫是在20秒内被接通的（）。
A

实时话务量

B

实时呼叫率

C

历史接通率

D

实时接通率

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第1题：

VDN监控中,技能队列监控可以监控的内容包括()。

A.技能队列实时指标

B.技能队列实时接通率

C.人工台历史话务量

D.人工台当天话务曲线


参考答案：A, B, D

第2题：

话务量很繁忙,每个技能队列均有大量呼叫在等待,一个座席空闲后,由于该座席拥有多个技能,可以依据什么来讲合适的呼叫分配给该座席()。

A.该座席的技能权值，哪个技能的技能权值高就分配给该座席

B.该座席的座席权值

C.各个技能队列的期望接通率，最近接通率和实时接通率

D.随机分配


参考答案：A, C

第3题：

正确的10010客服热线的服务指标是()。

A.系统接通率≥99%

B.普通客户服务水平：20秒内人工接通率≥70%

C.客户回访：对新入网客户一周内进行回访

D.客服代表服务规范，业务知识熟练，客服代表业务技能水平可在三级或以下

E.7×24小时服务


正确答案：ACDE

第4题：

呼叫接通率、网络接通率和每线话务量是话务统计中最被关心的三个指标。


正确答案:正确

第5题：

以下哪个指标不属GMCC网络运行维护月度考核指标()

A.掉话率

B.无线接通率

C.长途来话接通率

D.最坏小区比例


参考答案：B

第6题：

当技能队列太满时候,新的呼叫可以溢出到其他设备中,包括IVR,技能队列,和其他座席。哪些情况触发后,会发生这样的转移()。

A.客户排队时长太长

B.队列的长度太长

C.无座席上班

D.此队列的呼叫接通率太低


参考答案：A, B, C, D

第7题：

以下哪个指标是衡量各个技能队列实时服务水平的关键指标,描述了该技能队列多少比例的呼叫是在20秒内被接通的()。

A.实时话务量

B.实时呼叫率

C.历史接通率

D.实时接通率


参考答案：D

第8题：

在中继群的话务统计中最关心的三个指标是、呼叫接通率、网络接通率和()。

A.话务量

B.每线话务量

C.发话话务量

D.来话话务量


参考答案：B

第9题：

()指标测试,可用模拟呼叫器结合起来同时进行。

A.话务量

B.障碍率

C.计费准确率

D.接通率


参考答案：B, C, D

第10题：

（）指标测试，可用模拟呼叫器结合起来同时进行。

  • A、话务量
  • B、障碍率
  • C、计费准确率
  • D、接通率

正确答案:B,C,D

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