兴业银行电子银行岗位认证考试
多选题“无线兴业、五星导航”服务体系中专业的服务团队包括（）A支行零售服务团队（柜员、大堂经理、零售客户经理等）B分行电子银行中心手机银行产品经理C总行客户服务中心电子银行服务组D总行电子银行部手机银行产品经理
题目
多选题
“无线兴业、五星导航”服务体系中专业的服务团队包括（）
A
支行零售服务团队（柜员、大堂经理、零售客户经理等）
B
分行电子银行中心手机银行产品经理
C
总行客户服务中心电子银行服务组
D
总行电子银行部手机银行产品经理
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第1题：
根据《兴业银行营业厅电子银行服务规范》向客户“推介电子银行服务，解答咨询”、“协助客户申请和使用电子银行”、“受理投诉和收集客户意见”是营业厅（）岗位的职责。
- A、大堂经理
- B、理财经理
- C、零售客户经理
- D、柜员
正确答案:A,B,C
第2题：
客户转介客户中，由我*行哪些岗位人员录入MGM系统，才能计入总行业绩？（）
- A、全行正式员工皆可
- B、零售客户经理、对公客户经理
- C、贵宾理财经理、理财专员、私人银行/钻石客户经理、零售信贷客户经理、市场经理
- D、贵宾理财经理、理财专员、私人银行/钻石客户经理、零售信贷客户经理、市场经理、大堂主管
正确答案:C
第3题：
电子银行服务支持人员包括()。
A、电子银行从业人员
B、电话坐席
C、网站运行维护人员
D、客户经理、网点柜员
参考答案：ABCD
第4题：
农业银行私人银行服务模式中“1+1+N”中“N”指的是（）。
- A、客户经理
- B、总行财富顾问和专家团队
- C、分行财富顾问
- D、网点经理
正确答案:B
第5题：
立体推进电子银行营销工作，须由产品经理、客户经理和（）组成强大的电子银行营销服务力量。
- A、95599人工座席
- B、临柜员工
- C、网点大堂经理
- D、远程维护专家
正确答案:A,B,C,D
第6题：
兴业银行私人银行服务体系“1+1+N”指的是（）
- A、理财经理/客户经理
- B、私行专属理财经理
- C、总行专家团队
- D、总行签约的第三方资源
正确答案:A,B,C,D
第7题：
营业厅涉及电子银行服务的相关岗位包括（）
- A、营业厅主任
- B、大堂经理
- C、理财经理
- D、客户经理
- E、柜员
正确答案:A,B,C,D,E
第8题：
在电子银行立体营销服务格局中的“六大主力”其中包括（）.
- A、产品经理
- B、客户经理
- C、网点大堂经理
- D、会计主管
正确答案:A,B,C
第9题：
电子银行业务外呼式营销方式是由（）来完成。
- A、大堂经理
- B、95599客户服务中心
- C、客户经理
- D、临柜员工
正确答案:B
第10题：
“五星导航”的品牌体系下包括子品牌之一“热线兴业五星导航”，对应兴业银行哪个产品和服务体系（）
- A、对应兴业银行网上银行产品和服务体系
- B、对应兴业银行电话银行产品和服务体系
- C、对应兴业银行手机银行产品和服务体系
- D、对应兴业银行信用卡产品和服务体系
正确答案:B