有效责任投诉
重大责任投诉
责任投诉
非责任投诉
第1题:
第2题:
违反柜面服务管理规定,导致客户(),情节较重的,给予警告至记大过处分;情节严重的,给予降级至开除处分。
第3题:
此题为判断题(对,错)。
第4题:
以下企业进行客户投诉处理流程正确的是()。
第5题:
因网点和员工未执行内部管理制度规定,主观存在过失造成客户不满而引发的客户投诉()
第6题:
在整个客户投诉处理过程中,应当明确投诉责任,()承担直接责任。
第7题:
()就是网点员工直接受理的客户投诉,既包括在网点现场受理的客户投诉,也包括客户通过电话或网络等形式发来的投诉。
第8题:
A.因不可抗力、非铁路责任或旅客自身原因造成的
B.投诉已办结,无新投诉事由的
C.不属于铁路旅客运输服务范围的
D.因不可抗力、非铁路责任或旅客自身原因造成的
第9题:
处理顾客投诉的程序是()
第10题:
对于客户投诉,以下描述正确的是()