招商银行厅堂服务礼仪
多选题三声服务不包括（）A去有送声B来有迎声C赞扬有致谢声D批评有道歉声
题目
多选题
三声服务不包括（）
A
去有送声
B
来有迎声
C
赞扬有致谢声
D
批评有道歉声
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第1题：
三声服务是指问有答声.批评有道歉声.别有送声
正确答案:错误
第2题：
三声服务不包括（）
- A、去有送声
- B、问有答声
- C、赞扬有致谢声
- D、批评有道歉声
正确答案:A
第3题：
营业人员服务礼仪（）。
- A、来有迎声、走有送声、微笑服务
- B、来有迎声、走有送声、微笑服务、双手接递
- C、来有迎声、走有送声、营业人员在服务过程中行为规范
- D、来有迎声、走有送声、微笑服务、双手接递、营业人员在服务过程中行为规范
正确答案:D
第4题：
对三声服务表述错误的是（）
- A、问有答声.赞扬有致谢声.别有送声
- B、问有答声.批评有道歉声.别有送声
- C、问有答声.赞扬有致谢声.批评有道歉声
正确答案:A,B
第5题：
客户进入营业网点，服务人员要礼貌接待，做到“三声”服务（）
- A、来有迎声
- B、问有答声
- C、走有送声
- D、去有答声
正确答案:A,B,C
第6题：
三声服务是指问有答声.赞扬有致谢声.批评有道歉声
正确答案:正确
第7题：
三声服务是指（）
- A、问有答声.赞扬有致谢声.别有送声
- B、问有答声.批评有道歉声.别有送声
- C、问有答声.赞扬有致谢声.批评有道歉声
正确答案:C
第8题：
五声服务有（）。
- A、客来有迎声
- B、客问有答生
- C、服务不周有致歉声
- D、客人表扬有致谢声
- E、客人离开有告别声
正确答案:A,B,C,D,E
第9题：
增强就业服务亲和力，对待服务对象应做到：（）
- A、来有迎声，问有答声，去有送声
- B、来有引导，问有指导，去有送声
正确答案:A
第10题：
“五声”包括（）
- A、客户来时有迎声
- B、接待有答声
- C、走时有送声
- D、赞扬有致谢声
- E、批评有道歉声
正确答案:A,B,C,D,E