可不带
可有可无
必须要有
第1题:
当自助设备屏幕显示为“设备故障”或“暂停使用”时,不要插入银行卡。
第2题:
自助设备完好率达到100%;不能供客户使用时设置暂停服务或相应提示标识,并及时排除故障。
第3题:
此题为判断题(对,错)。
第4题:
员工服务技巧主动处理问题,如发现地面有水,及时设置“注意安全”牌,设备故障放“暂停服务”牌,地面有脏物时及时找保洁工清除。()
第5题:
售检票设备在()工作方式下不接收乘客的车票和现金,但允许使用测试票。
第6题:
自助设备不能正常使用时可以粘贴“暂停服务”等字样的纸制告示。
第7题:
网点自助设施出现故障时,()做法是错误的
第8题:
此题为判断题(对,错)。
第9题:
《车务部车站服务通用标准2.0》服务要求“四到”中的“手到”是指:遇到地面有水,及时设置(),设备故障时放“暂停服务”牌,地面较脏及时寻找保洁清除。
第10题:
故障检修工单是指设备、系统发生影响正常服务的故障,需暂停设备、系统运行,由相关人员建立的一种对故障进行报告和跟进处理的工单。