中国银行业消费者权益保护知识竞赛
单选题在消费者投诉处理机制中，邮储银行中负责信函投诉、信访及监管部门、银行业协会等外部机关转办投诉的行内传速与报告、培训等工作的部门是（）。A 审计部门B 办公室C 信息科技部门D 财务管理部
题目
单选题
在消费者投诉处理机制中，邮储银行中负责信函投诉、信访及监管部门、银行业协会等外部机关转办投诉的行内传速与报告、培训等工作的部门是（）。
A
审计部门
B
办公室
C
信息科技部门
D
财务管理部
参考答案和解析
正确答案：
C
解析：
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相似问题和答案
第1题：
在消费者投诉处理机制中，邮储银行负责信用卡客服渠道投诉的受理、协调处理、统计分析、培训等工作的部门是。（）
- A、95580中心
- B、信用卡中心
- C、安全保卫部
- D、个人金融部
正确答案:B
第2题：
客户投诉的内容如涉及经济纠纷，需通过司法程序解决的，投诉处理部门或人员首先要向本级行领导报告，并及时与邮政银行行政机关（）联系，寻求解决方式。
- A、审计部门
- B、法律部门
- C、专委会成员部门
- D、信息科技部门
正确答案:B
第3题：
公厅信访部门在消费者投诉处置过程中的主要职责是什么?()
A.负责消费者投诉的接诉工作
B.负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件调查
C.负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件行为监督
D.负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件纠正与处罚
E.形成有效的纠纷调解机制
正确答案：ABCDE
第4题：
下列关于邮储银行消费者权益保护工作中，负责对全行消费者权益保护工作制度建设及执行情况进行独立的监督和评价的部门是（）。
- A、审计部门
- B、专委会成员部门
- C、信息科技部门
- D、财务管理部
正确答案:A
第5题：
邮储银行总行各部门、各一级分行的信访工作人员应对本机构的信访工作情况进行统计，每月1月10日前填写《中国邮政储蓄银行信访情况统计表》，将上年信访工作情况报送（）
- A、总行审计部门险
- B、总行财务管理部
- C、总行办公室
- D、总行信息科技部门
正确答案:C
第6题：
以下哪些情况，应遵循2小时工作制的要求（）
- A、首问部门收到客户反映的情况后，及时进行安抚处理。属于客户投诉的，报告投诉处理主管部门的时效；
- B、遇到监管及政府职能部门的转办投诉、总公司转办投诉、重复投诉、媒体介入的投诉等可能引起事态升级造成负面影响的投诉，各环节的报告时效；
- C、投诉处理主管部门受理投诉后调查汇总投诉及涉诉保单基本情况的时效
- D、投诉报告每个部门会签的时效；
- E、投诉报告签核后每个部门后续作业的时效。
正确答案:A,B,C,D,E
第7题：
在消费者投诉处理机制中，邮储银行个人金融部的职责工作中不包括（）．
- A、风点现场投诉渠道的受理
- B、网点现场投诉渠道的协调处理
- C、网点现场投诉的统计分析，培训
- D、为投诉处理提供法律咨询和法律支持，协助处理因投诉引发的诉讼案件
正确答案:D
第8题：
下列关于银行业消费者投诉途径的说法，不正确的是( )。
A.通过银行分支机构接访或营业网点现场受理消费者投诉
B.通过客户服务中心受理消费者投诉
C.通过新闻媒体、网络以及金硅监管机构等转办消费者投诉
D.不可以通过信访以及政府有关部门、人大、致协部门进行消费者投诉
B.通过客户服务中心受理消费者投诉
C.通过新闻媒体、网络以及金硅监管机构等转办消费者投诉
D.不可以通过信访以及政府有关部门、人大、致协部门进行消费者投诉
答案：D
解析：
银行业消费者投诉途径包括：①银行分支机构接访或营业网点现场受理消费者投诉；②客户服务中心受理消费者投诉；③通过新闻媒体、网络、信访以及政府有关部门、人大、政协部门、金融监管机构转办消费者投诉。
第9题：
在消费者投诉处理机制中，邮储银行法律与合规部的职责工作中不包括（）。
- A、牵头全行投诉管理工作，统筹协调全行各投诉渠道日常运行的管理规范和流程，并监督实施。
- B、网点现场投诉渠道的受理。
- C、为投诉处理提供法律咨询和法律支持，协助处理因投诉引发的诉讼案件。
- D、汇总各投诉渠道统计分析结果和各业务部管理部门产品与服务改进情况。
正确答案:B
第10题：
下列关于邮储银行消费者权益保护工作中，负责营业场所消费者人身安全的部门是（）。
- A、信息科技部门
- B、战略发展部
- C、安全保卫部
- D、审计部门
正确答案:C