中国银行业消费者权益保护知识竞赛

判断题2011年7月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》（银监发[2011]22号）规定。A 对B 错

题目
判断题
2011年7月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》（银监发[2011]22号）规定。
A

对

B

错

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第1题：

依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》(银监办发〔2013〕289号)规定,银行业金融机构应当建立起以银行业消费者服务满意度为导向的考核评价体系,分解细化工作落实和责任承载主体,增强服务意识,改进服务作风,提升服务能力。( )

此题为判断题(对，错)。


正确答案：正确

第2题：

依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》(银监办发〔2013〕289号)规定,银行业金融机构应当统一建立为特殊消费者群体提供金融服务的管理制度。( )

此题为判断题(对，错)。


正确答案：正确

第3题：

会员银行应进一步贯彻以下哪些规范性文件，向残障人士提供公平公正、诚实守信的文明规范服务?()

A.《关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》(银监办发〔[2012]144号)

B.《中国银行业公平对待消费者自律公约》(银协发[2010]23号)

C.《中国银监会办公厅关于印发2013年银行业消费者权益保护工作要点的通知》(银监办发〔[2013]69号)

D.《中国银行业协会自律工作委员会关于为严重老弱病残等特殊客户做好人性化服务的紧急通知》(银协发[2009]5号)


参考答案：A, B, D

第4题：

《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》所列人民币个人账户已涵盖个人客户各种类型人民币账户,但“个人网银账户”和“个人电话银行账户”除外。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第5题：

按照《中国银监会关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》规定,对实行市场调节价的收费项目,严格对照相关规定据实收费,并公布收费价目名录和相关依据。()

此题为判断题(对，错)。


答案：正确

第6题：

依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》(银监办发〔2013〕290号)规定,银行业金融机构应当认真研究特殊消费者群体对于银行业金融服务工作提出的意见和建议,积极进行改进,不断优化服务流程和服务标准。( )

此题为判断题(对，错)。


正确答案：正确

第7题：

根据《中国银监会关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》规定,银行业金融机构应制定收费价目名录,同一收费项目根据地域特点可以使用多种收费项目名称、内容描述、客户界定等要素。()

此题为判断题(对，错)。


答案：错误

第8题：

()依法对银行业金融机构开展能效信贷业务实施监督和管理。()依法负责对重点用能单位、节能服务公司、第三方节能量审核机构开展的节能工作实施监督和管理。

A.中国人民银行、国家发展改革委

B.中国人民银行、中国银监会

C.中国银监会、相关政府职能部门

D.中国银监会、国家发展改革委


参考答案：D

第9题：

按照《中国银监会关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》规定,银行业金融机构要遵循利费分离原则,严格区分收息和收费业务,不得将利息分解为费用收取,严禁变相提高利率。()

此题为判断题(对，错)。


答案：正确

第10题：

2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》(银监发[2011]22号)规定，从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户( )服务收费。

A、10类30项

B、15类78项

C、11类34项

D、100类500余项


正确答案：C

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