中国银行业消费者权益保护知识竞赛

多选题为了加强银行业客户投诉处理工作，银行业金融机构应该（）。A保证客户投诉处理信息的公开透明B高度重视客户投诉管理的制度建设C明确处理客户投诉的部门及其职责D明确客户投诉处理的实效性要求

题目
多选题
为了加强银行业客户投诉处理工作，银行业金融机构应该（）。
A

保证客户投诉处理信息的公开透明

B

高度重视客户投诉管理的制度建设

C

明确处理客户投诉的部门及其职责

D

明确客户投诉处理的实效性要求

如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题：

银行业金融机构要加强对各（）机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入经营绩效考评和内控评价体系。


正确答案：分支

第2题：

按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,如客户在向银行业金融机构提出投诉但未获得满意结果的情况下,如下关于再投诉机制的描述不正确的是()。

A、进一步向相关行业协会投诉

B、进一步向银保监会投诉

C、行业协会应建立并公布相应的再投诉受理和处理机制

D、银监会和行业协会应公开银行业金融机构客户投诉的信息


答案：D

第3题：

银行业金融机构应当完善（），制定投诉处理工作流程，落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防合规风险和声誉风险。


参考答案：客户投诉处理机制

第4题：

按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构应明确处理客户投诉的部门及其职责,并建立()体系,对于客户投诉处理不力,引起大规模客户投诉的,要追究相关人员责任。

A、检查

B、监督

C、考核

D、以上都包括


答案：D

第5题：

按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构应及时对客户投诉作出回应并展开调查,按照业务的复杂程度在不同时限要求内妥善解决并最终给予答复,不能按预定时间处理完毕的,()。

A、需向客户说明原因

B、报告领导

C、推后再处理

D、优先处理新投诉


答案：A

第6题：

银行业金融机构应当明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（），有效提升现场投诉处理能力。


正确答案：首问负责制

第7题：

按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构应通过定期检查回顾不断完善其投诉处理机制,定期检查回顾工作要由()进行,以保证检查回顾的公正和有效。

A、办公室

B、业务部

C、不负责投诉处理的部门

D、稽核部


答案：C

第8题：

银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入（）体系，及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户投诉处理机制的有效性。


参考答案：经营绩效考评和内控评价

第9题：

按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构应将本单位投诉处理程序及相关规定报银监会备案,并于()向银监会书面报告相关机制运行情况。

A、每月末

B、每季末

C、每半年末

D、每年末


答案：D

第10题：

按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构应定期向高级管理层报告投诉处理情况,对于重大的投诉问题要及时向银行业监管机构报告。( )

此题为判断题(对，错)。


正确答案：正确

更多相关问题
相关内容