特许经营概论
问答题特许经营客户服务管理的内容有哪些？
题目
问答题
特许经营客户服务管理的内容有哪些？
参考答案和解析
正确答案：
是以客户为中心，贯彻客户第一的理念，详细介绍客户服务管理规划、建立客户信息库、加强客户资信控制、维护良好的客户关系、E时代网络客户服务等工作流程、程序、标准、方法、细节、制度等。
解析：
暂无解析
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
特许经营合同中的价格条款，至少应包括的内容有()。
A、特许经营合同应约定特许经营者投资回报方式
B、特许经营项目融资条款
C、特许经营合同应不损害项目生存能力
D、特许经营期内的风险分担
E、特许经营合同应当保护社会公共利益
B、特许经营项目融资条款
C、特许经营合同应不损害项目生存能力
D、特许经营期内的风险分担
E、特许经营合同应当保护社会公共利益
答案：A,C,E
解析：
特许经营合同中的投资回报方式以及确定、调整机制条款，即价格条款，至少应包括三个方面内容：①特许经营合同应约定特许经营者投资回报方式，如允许特许经营者对其提供的特许经营产品或者服务收费、政府授予与特许经营项目相关的其他开发经营权益、政府给予相应补贴或政府购买服务等其他方式；②特许经营合同应不损害项目生存能力，鼓励项目公司改善服务，提高经营效率，明确价格的调整周期或调价触发机制等；③特许经营合同应当保护社会公共利益，明确定价调价的方法、程序，并明确超额收益的分享机制。
第2题：
特许经营合同应当包括的主要内容有（）。
- A、特许人、受许人的基本情况
- B、产品或者服务的促销与广告宣传
- C、特许经营的内容、期限
- D、特许经营费用的种类、金额及其支付方式
正确答案:A,B,C,D
第3题：
特许连锁经营有哪些类型？
参考答案：
特许连锁经营按照特许的内容划分可以分为商品商标特许连锁经营（productandtradenamefranchising）和经营模式特许连锁经营（business•formatfranchising）两种。特许连锁经营按授予特许权的方式分类可分为如下类型：单体特许、区域开发特许、二级特许、代理特许。特许连锁经营按加入特许契约联盟成员不同可分为如下类型：制造商－零售商特许系统、批发商－零售商特许系统、零售商-零售商特许系统、服务特许系统。
第4题：
特许经营合同应当包括哪些主要内容？
正确答案: （1）特许人、受许人的基本情况
（2）特许经营的内容、期限
（3）特许经营费用的种类、金额及其支付方式
（4）经营指导、技术支持及业务培训等服务的具体内容和提供方式
（5）产品或者服务的质量、标准要求和保证措施
（6）产品或者服务的促销与广告宣传
（7）特许经营中的消费者权益保护和赔偿责任的承担
（8）特许经营合同的变更、解除和终止
（9）违约责任
（10）争议的解决方式
（11）特许人与受许人约定的其他事项
第5题：
商业特许经营的监督管理各级商务主管部门有哪些职责？
正确答案:国务院商务主管部门负责对全国范围内的特许经营活动实施监督管理。省、自治区、直辖市人民政府商务主管部门和设区的市级人民政府商务主管部门负责对行政区域内的特许经营活动实施监督管理。
第6题：
服务文化经营有哪些内容？
（1）坚持以顾客为中心的经营原则，培养面对顾客的伦理精神，熟悉符合产品特征的服务方式。
（2）研究服务对象的文化需求，在可以做到的情况下，将服务与满足服务对象的文化需求结合起来。
略
第7题：
《特许经营项目安全生产管理办法》中规定烟气治理特许经营方在进行哪些生产相关活动时，必须执行国家法律法规及所在电厂各项安全管理制度的相关内容？
正确答案: 烟气治理特许经营方生产人员安全技术培训教育、日常安全活动、应急预案、外委施工、安全文明生产管理等活动，应执行国家法律法规及甲方各项安全管理制度的相关内容。
第8题：
通常而言，特许经营项目建设及运营条款应包括的内容有()。
A、特许经营项目设计要求、建造标准
B、特许经营项目融资条款
C、特许经营项目风险转移条款
D、特许经营项目运营安全及技术要求
E、特许经营期内的风险分担
B、特许经营项目融资条款
C、特许经营项目风险转移条款
D、特许经营项目运营安全及技术要求
E、特许经营期内的风险分担
答案：A,B,D,E
解析：
特许经营项目建设及运营条款至少应包括项目设计、施工、融资、运营、维护等相关事项，该条款是特许经营合同的核心条款之一。通常而言，建设及运营条款应包括以下内容：①特许经营项目设计要求、建造标准；②特许经营项目融资条款；③特许经营期内，特许经营项目运营维护方式及费用承担；④特许经营项目运营安全及技术要求；⑤运营报告、财务报告、环境监测报告等要求；⑥项目运营和维护严重不符合要求时，特许经营权授予方选择自行或指定第三方运营和维护的权利；⑦特许经营期内的风险分担；⑧与项目建设及运营相关的其他事项。
第9题：
特许经营按特许内容划分可以分为哪些类型？
正确答案:特许经营按照特许的内容划分可以分为商品商标特许经营和经营模式特许经营两种。商品商标特许经营是指受许人使用特许人的商标、生产配方和营销方式来生产和销售特许人的产品，或对商品商标进行多种形式的商业开发，作为回报，受许人定期特许人支付费用。经营模式特许经营被称为“第二代特许经营”，经营模式特许经营不仅要求加盟商经营总部的产品和服务，而且加盟店的商店标志、店名、商标、经营标准、产品和服务的质量标准、经营方针等等，都要按照总部的全套方式进行，亦即加盟店购买的不仅仅是商品的销售权，而是整个模式的经营权。
第10题：
特许经营中，被赋予经营权并根据选择的方法生产或销售产品提供服务的个人或企业称为（）。
- A、客户
- B、特许人
- C、受许人
- D、供应商
正确答案:C