短信服务尽管刚推出不久,但客户满意度最高
纸质账单和人工服务作为客户最常使用的渠道,也得到了较高的满意度
自助语音、网上银行、电子账单这些渠道满意度偏低
以上都对
第1题:
测定客户满意度的方法包括()。
第2题:
在银行卡客户服务体系中,对比各渠道的稳定性,哪些渠道的稳定性相对较高()
第3题:
A.增进客户关系,增加客户满意度
B.提高客户服务效率
C.降低人工服务成本
D.降低客户服务成本
第4题:
常见的服务测量主要是从两个维度展开的,是()
第5题:
根据调研,客户对账务服务使用渠道的偏好主要有哪些特点()
第6题:
在银行卡客户服务体系中,针对目前渠道管理存在的问题,可以使用的渠道优化策略有()
第7题:
在银行卡客户服务体系中,根据调研,各渠道客户满意度情况是()
第8题:
下列对CSI的解释正确的是()
第9题:
客户服务形式多样,最终目的是提高满意度。“客户虽然不再继续投诉,但再也不来店消费。”描述的是满意度较高的情形。
第10题:
决定客户服务质量的一个最重要的企业业务领域是()。