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问答题网银汇款故障落地业务如何处理？
题目
问答题
网银汇款故障落地业务如何处理？
参考答案和解析
正确答案：
由于TPTS、CFIB系统与核心银行系统交易不同步等未知原因造成的网银转账汇款不成功交易，经办柜员可根据显示的故障原因进行判断并做相应处理。
1、对于未填写“CNAPS行号”而落入人民币故障业务处理队列的他行转账交易，由经办柜员根据客户填写的“收款行名称”手工补录收款行“CNAPS行号”后再次联机处理。
2、对于因“CNAPS行号”错误导致联机处理失败落入人民币故障业务处理队列的他行转账交易，由经办柜员修改“CNAPS行号”后再次联机处理。
3、对于客户填写的“收款行行名”为中行机构、且因未填写“收款行联行号”或填写错误导致落地或联机故障交易，经办柜员不得手工补录或修改“收款行联行号”并再次联机处理，只能将此类业务作“银行退回”处理，并手工填写退回原因。
4、当经办柜员在落地业务处理界面中，查看到落地业务退回原因为“TPTS：未知原因”或“CFIB：未知原因”时，应在进行落地业务处理之前核对后台系统是否已经扣账。如在未明状态下客户账户已扣账，则柜员应在未明交易（TPTS、CFIB.处理功能下进行删除（冲正）处理，将资金冲回客户账户后，再对网银落地业务处理队列中未明状态的交易进行“再次联机”处理；如在未明状态下客户账户未扣账，则柜员应直接在网银落地业务处理队列中对未明交易进行“再次联机”处理。对于确无法进行再次联机处理的交易，如已扣账并进行删除（冲正）处理，则应在网银落地业务处理队列进行“银行退回”；如未扣账，则直接进行“银行退回”。
故障交易银行处理队列中的交易，按照故障原因、时间进行排序，并在清单和明细页面提供“打印”功能。
1、对于未填写“CNAPS行号”而落入人民币故障业务处理队列的他行转账交易，由经办柜员根据客户填写的“收款行名称”手工补录收款行“CNAPS行号”后再次联机处理。
2、对于因“CNAPS行号”错误导致联机处理失败落入人民币故障业务处理队列的他行转账交易，由经办柜员修改“CNAPS行号”后再次联机处理。
3、对于客户填写的“收款行行名”为中行机构、且因未填写“收款行联行号”或填写错误导致落地或联机故障交易，经办柜员不得手工补录或修改“收款行联行号”并再次联机处理，只能将此类业务作“银行退回”处理，并手工填写退回原因。
4、当经办柜员在落地业务处理界面中，查看到落地业务退回原因为“TPTS：未知原因”或“CFIB：未知原因”时，应在进行落地业务处理之前核对后台系统是否已经扣账。如在未明状态下客户账户已扣账，则柜员应在未明交易（TPTS、CFIB.处理功能下进行删除（冲正）处理，将资金冲回客户账户后，再对网银落地业务处理队列中未明状态的交易进行“再次联机”处理；如在未明状态下客户账户未扣账，则柜员应直接在网银落地业务处理队列中对未明交易进行“再次联机”处理。对于确无法进行再次联机处理的交易，如已扣账并进行删除（冲正）处理，则应在网银落地业务处理队列进行“银行退回”；如未扣账，则直接进行“银行退回”。
故障交易银行处理队列中的交易，按照故障原因、时间进行排序，并在清单和明细页面提供“打印”功能。
解析：
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相似问题和答案
第1题：
关于跨境汇款落地处理，以下叙述不正确的是：（）
- A、网银跨境汇款交易落入现汇账户或购汇账户开户行
- B、网银跨境汇款交易落入境内外币支付系统处理
- C、省行柜员可看到并处理全*省的跨境汇款落地交易
- D、省行柜员可以看到全*省的跨境汇款落地交易，但只能处理本机构交易。
正确答案:C
第2题：
网银落地业务凭证中借方凭证是落地业务经办行作为从（）转出款项的依据。
正确答案:转出方账户
第3题：
对于企业网银客户提交的（）交易指令，如未正确填写“收款行行号”，将在银行端置为落地业务，由汇出账户开户行落地业务处理柜员采用故障业务处理机制进行落地处理。
- A、转账汇划批量委托
- B、转账汇划单笔委托
- C、银企对接渠道下提交的统一对外支付
- D、银企对接渠道下提交的转账汇划
正确答案:A,C,D
第4题：
网银汇款故障落地业务如何处理？
正确答案: 由于TPTS、CFIB系统与核心银行系统交易不同步等未知原因造成的网银转账汇款不成功交易，经办柜员可根据显示的故障原因进行判断并做相应处理。
1、对于未填写“CNAPS行号”而落入人民币故障业务处理队列的他行转账交易，由经办柜员根据客户填写的“收款行名称”手工补录收款行“CNAPS行号”后再次联机处理。
2、对于因“CNAPS行号”错误导致联机处理失败落入人民币故障业务处理队列的他行转账交易，由经办柜员修改“CNAPS行号”后再次联机处理。
3、对于客户填写的“收款行行名”为中行机构、且因未填写“收款行联行号”或填写错误导致落地或联机故障交易，经办柜员不得手工补录或修改“收款行联行号”并再次联机处理，只能将此类业务作“银行退回”处理，并手工填写退回原因。
4、当经办柜员在落地业务处理界面中，查看到落地业务退回原因为“TPTS：未知原因”或“CFIB：未知原因”时，应在进行落地业务处理之前核对后台系统是否已经扣账。如在未明状态下客户账户已扣账，则柜员应在未明交易（TPTS、CFIB.处理功能下进行删除（冲正）处理，将资金冲回客户账户后，再对网银落地业务处理队列中未明状态的交易进行“再次联机”处理；如在未明状态下客户账户未扣账，则柜员应直接在网银落地业务处理队列中对未明交易进行“再次联机”处理。对于确无法进行再次联机处理的交易，如已扣账并进行删除（冲正）处理，则应在网银落地业务处理队列进行“银行退回”；如未扣账，则直接进行“银行退回”。
故障交易银行处理队列中的交易，按照故障原因、时间进行排序，并在清单和明细页面提供“打印”功能。
第5题：
下面关于落地网银业务撤销的正确说法是（）
- A、落地前可由客户提交书面申请，请求撤销
- B、落地后可由客户提交书面申请，请求撤销
- C、不论是否落地都不能撤销
- D、因特殊情况，需将落地资金退回客户账户的，按网银业务差错流程处理
正确答案:A,D
第6题：
网点柜员处理网上银行落地业务首先应（）。
- A、接收打印网银落地业务信息
- B、请求处理落地业务
- C、联动扣款
- D、修改落地业务状态
正确答案:B
第7题：
办理网银汇款异常处理业务，出现网银发起的汇款发送失败挂账后，可通过下列哪一项交易查询打印发送失败的挂账？（）
- A、“[492015]支付业务撤销/冲账”
- B、“[660044]网银汇款查询打印”
- C、“[660046]网银票据补打”
- D、“[660028]企业网银操作员管理”
正确答案:B
第8题：
网上银行落地处理业务均通过“345501汇出汇款”科目下的（）专户进行核算。
- A、2121应销记汇出汇款
- B、0528其他汇出汇款
- C、0529网上银行汇出汇款
- D、2115待处理贷方结算款项
正确答案:C
第9题：
网点柜员处理电子银行落地业务首先应（）。
- A、接收打印网银落地业务信息
- B、请求处理落地业务
- C、联动扣款
- D、修改落地业务状态
正确答案:B
第10题：
以下关于经办行柜员处理网银落地业务的说法正确的有（）。
- A、在客户没有主动提出撤单的情况下，柜员请求处理落地业务时必须做联动扣款交易，不得中途强行退出联动交易。
- B、每天在同城交换和联行发报前柜员必须再做一次落地业务处理。
- C、柜员在节假日后第一个工作日到岗后应立即登录BoEing系统，处理落地业务。
- D、柜员应将由于转入方信息有误等原因造成汇款被退回的落地业务做退汇业务处理，处理方式与柜台办理业务一致。
正确答案:A,B,C,D