质量工程师
CRM技术是流程的关键驱动者，它将战略转变成（ ）。 A.质量要求 B.业务结果 C.反馈系统 D.服务提供
题目
CRM技术是流程的关键驱动者，它将战略转变成（ ）。
A.质量要求 B.业务结果 C.反馈系统 D.服务提供
A.质量要求 B.业务结果 C.反馈系统 D.服务提供
参考答案和解析
答案：B
解析：
CRM技术是流程的关键驱动者，它将战略转变成业务结果。CRM技术有三种类型：运营型、分析型及协作型。
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相似问题和答案
第1题：
( )具体负责对CRM流程诊断与优化,并提交相应的CRM流程优化报告
A 项目经理
B 产品顾问
C 技术顾问
D 业务顾问
参考答案：A
第2题：
Gartner Gr。up认为CRM的关键是改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程并实现自动化；CRM既是一套原则制度，又是一套软件和技术。( )
答案：错
解析：
Hurwitz Group认为CRM的关键是改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程并实现自动化；CRM既是一套原则制度，又是一套软件和技术。
第3题：
CRM战略的评价应该是一个对CRM战略有效性进行持续评估的动态循环过程,同时也是一个与CRM战略流程串行的系统工程。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第4题：
开展客户关系管理的第一步是。（）
- A、对业务流程进行再造
- B、CRM软件选择
- C、制定企业CRM战略
- D、组建CRM团队
正确答案:C
第5题：
第三代规范中要求“服务编排层”实现CRM应用前后端分离，并提供CRM服务对外开放的能力，并对服务编排层的技术定位以及（）、流程编排、事件驱动、消息管理的技术要求进行规范。
- A、SOCKET服务
- B、消息通知
- C、服务总线
- D、时间管理
正确答案:C
第6题：
在九阶段实施方法的“crm流程测试”阶段的三个主要任务中，()是crm实施成功的关键环节。
A.三个都不是
B.流程测试
C.准备流程测试
D.准备CRM基础数据
参考答案：D
第7题：
开展客户关系管理的第一步是。（）
A对业务流程进行再造
BCRM软件选择
C制定企业CRM战略
D组建CRM团队
C
略
第8题：
在crm成败分析中，crm成败的首要因素是()。
A.人的因素
B.梳理企业内部流程
C.CRM规划
D.选择适合的技术
参考答案：C
第9题：
实施创新驱动发展战略，关键在于（）。
- A、技术
- B、高科技
- C、环境
- D、人才
正确答案:D
第10题：
CRM实施的关键是（）
- A、将战略流程放在首位
- B、选择合理的管理软件
- C、得到周边环境的支持
- D、合理安排人员
正确答案:A