社会工作者小姚大学毕业不久，目前负责为社区独居老人提供服务，她发现自己在个案辅导中，老人常把她当成孙辈，她认为这会使得服务很难深入，为此，小姚向督导寻求帮助。根据小姚工作中遇到的问题，督导最合适的做法是（　　）。 A.向小姚介绍独居老人的心理特征，指导她改善专业关系 B.建议小姚将自己的感受告诉老人，提醒她别与老人走得太近 C.理解小姚的担忧，告诉她刚工作需要保证完成机构分配的任务 D.让小姚接受这一事实，并说明这种情况会随其阅历增长而改善

家庭社会工作是因社会或家庭成员方面的原因使正常的家庭生活陷入困境所提供的专业的支持性服务，符合姚晶的需要。姚晶与邻居经常发生纠纷，小迪应进行调解服务。就业服务是对有就业困难的人士提供的专业服务，符合姚晶的需要。

社会工作教育性督导的具体内容包括： ①教导有关“服务对象群”的特殊知识；②教导“社会服务机构”的知识；③教导有关“社会问题”的知识；④教导有关“工作过程 ”的知识；⑤教导有关“工作者本身”的知识；⑥提供专业性“建议和咨询”。AD两项属于教导有关 “工作过程”的知识；B项属于教导有关“服务对象群”的特殊知识；C项属于教导有关 “社会问题”的知识；E项不属于教导“社会服务机构”的知识。

社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者，对机构内新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的督导程序，传授专业服务的知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。对于像小楚这样的新社会工作者来说，督导是非常有必要的。案例中的小楚作为被督导者，与督导者老刘呈现出一种上下级的关系，督导者老刘是小楚的直属主管，说明督导的类型为管理式督导。 从被督导者的角度来说，管理式督导呈现的是一种 “上司与下属”的关系，这种关系相比师徒式督导、训练式督导和咨询式督导而言，更强调实务工作的完成及其服务质量，因此督导者与被督导者之间的关系存在一定距离。当老刘给小楚的感觉比较严肃时，小楚便会对督导产生一种畏惧的心理，这种畏惧的心理会使得督导与被督导者之间的关系变得疏远，不利于老刘开展督导工作，因此小楚应当努力克服这种畏惧心理，正确地面对督导者。
从督导者的角度来说，督导在团队建设的过程中应该加以人性化的关怀，对新成员应更注重督导其团队的融入度和工作环境的适应度，有 “师徒式督导”的感觉；对老成员应更注重其个人的成长和突破，倾向于“咨询式督导”关系。案例中的老刘在对小楚督导的过程中过于严厉，且没有更细致地了解小楚便给予小楚较低的评价，说明老刘缺乏一定的个别督导技巧。从督导伦理的角度来看，督导老刘给被督导者造成了一种严肃的刻板印象，导致小楚在咨询老刘的过程中再次产生了畏惧心理。因此，督导老刘要改变自身的督导技巧，让小楚更好地适应自身的督导过程。
在个别督导中，督导者老刘应做到的事项有以下几点：聆听；补充；提出疑问；进行评价；提出建议。因此，老刘在个别督导小楚时，应注意：一是诚恳地倾听小楚的诉说；二是应仔细研究和批阅小楚的工作记录、服务报告，以便发现小楚的不足，提出教育的重点；三是老刘应采取接纳的态度，接纳小楚的感受，对小楚情绪采取体谅和关怀的态度；四是在提出评价和建议时，语气要委婉，以免被督导者出现抗拒心态；五是老刘要根据自己丰富的经验和扎实的理论知识基础，随时提供示范性的方法和技术，帮助小楚掌握获得服务对象合作的技巧。

本题考查发展社区支持网络的方法。发展社区支持网络的方法包括：(1)网络分析；(2)发展自助小组；(3)发掘和培育志愿者。(考点：发展社区支持网络的方法)

个别督导是一个一对一会谈的过程，其会谈技巧主要有：一是聆听：督导者要从头至尾仔细聆听被督导者的谈话，以便在充分掌握信息的基础上作出判断。二是补充：督导者要以资料、知识或归纳重点的方式补充被督导者谈话的信息。三是提出疑问：督导者适时向被督 导者提出问题，帮助其开阔思想与视野，激发其走向新的境界。四是进行评价：督导者通过检查被督导者的工作情况，与其分享工作经验和想法。五是提出建议：对被督导者提出处理服务对象问题和需求的具体建议和策略，协助被督导者拟订有效的工作计划。本题中，督导主要是为社工提供建议，建议社工设计其他方案以防万一。

考点：存在主义理论。

社会工作督导的类型有四种：师徒式督导、训练式督导、管理式督导和咨询式督导。师徒式督导：督导者扮演着教导的角色，几乎着重于教育的功能，在课程中协助被督导者探讨与服务对象相关工作的课程。师徒式督导强调学习过程。训练式督导：着重于教育的功能，而被督导者则扮演着接受训练或实习生的角色。训练式督导也强调学习过程，但督导者承担更多的责任。管理式督导：督导者为被督导者的直属主管，而且也必须负责任，但督导和被督导者之间是上下隶属关系，而非训练者与受训者的关系。管理式督导强调实务工作的完成及其服务质量。咨询式督导：被督导者需要对服务对象直接负责，但督导者不必对被督导者负责任。督导者纯粹只扮演着咨询的角色。咨询式督导也强调实务工作的完成及其服务质量，被督导者承担更多的责任。 根据上述案例中的情况，本案例属于咨询式督导，咨询式督导的督导者与被督导者及其工作没有直接关系和责任，是纯粹的咨询角色。案例中小丹向机构的督导老吴请教，二者不属于师徒关系，督导老吴也并非小丹的督导，说明老吴对小丹的指导不属于师徒式督导和管理式督导。老吴建议小丹参加相关培训而并非主动训练小丹，说明也不属于训练式督导。