保险从业资格
电话保险营销是创新的营销渠道。电话营销是一种公司行为，分为保险公司直接销售和委托合作机构代理销售。经营模式主要包括在电话中完成整个营销流程和在电话中确认客户投保意向等。2003年底国内寿险公司开展了通过电话渠道销售保险的模式，近年来在国内寿险市场迅速升温，已经形成一定的业务规模和市场影响力。现行规范电话保险渠道的监管规定主要包括2008年的《关于促进寿险公司电话营销业务规范发展的通知》以及2010年的《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》。核心的监管要求体现在10个方面：电话中心管理、销售
题目
电话保险营销是创新的营销渠道。电话营销是一种公司行为，分为保险公司直接销售和委托合作机构代理销售。经营模式主要包括在电话中完成整个营销流程和在电话中确认客户投保意向等。2003年底国内寿险公司开展了通过电话渠道销售保险的模式，近年来在国内寿险市场迅速升温，已经形成一定的业务规模和市场影响力。现行规范电话保险渠道的监管规定主要包括2008年的《关于促进寿险公司电话营销业务规范发展的通知》以及2010年的《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》。核心的监管要求体现在10个方面：电话中心管理、销售区域管理、产品管理、销售人员管理、呼出号码管理、呼出时段管理、销售过程管理、电话约访行为管理、售后服务管理、以及客户信息安全管理等。
1.有关电话保险的特征，以下叙述中正确的是( )：
①电话保险是集中的销售模式，覆盖范围广，接触的客户数量大，可以大大节约人力、租赁、交通、通讯等费用;
② 电话保险的产品简单易懂，以保障为主，投保简便;
③ 规范化的销售流程，集约化的管理，有效降低管理成本和销售支持的成本;
④呼出模式和名单筛选降低了逆选择风险，使简单化的核保流程得以实现，节约人力和成本。
A.①②③
B.③④
C.①③④
D.①②③④
相似问题和答案
第1题：
以下有关保险电话营销特征的说法中，错误的是()。
A、是集中的销售模式，覆盖范围广，接触的客户数量大
B、规范化的销售流程，集约化的管理，有效降低管理成本和销售支持的成本
C、产品以投资理财为主，投保简便
D、呼出模式和名单筛选降低了逆选择风险，使简单化的核保流程得以实现，节约人力和成本
第2题：
以下关于保险公司电话销售渠道特征的叙述，错误的是()。
A、销售集中，覆盖范围广，能极大节省人力、租赁、交通等费用
B、投保方式灵活，不受地域和时间的限制
C、产品易懂，以保障型产品为主
D、产品的介绍和推销在电话中完成是区别于营销员电话约访的最主要的特征
第3题：
以下关于人身保险电话销售业务的说法中，错误的是( )。
A.《人身保险电话销售业务管理办法》所指的电话销售业务，包括保险公司主动呼出或接受客户呼入，通过电话销售中心或委托保险代理机构销售保险产品的业务
B.保险公司应设立电话销售中心或委托保险代理机构开展电话销售业务，其他单位和个人不得经营或变相经营电话销售业务
C.经所属保险公司同意，保险销售从业人员个人可以用公司电话销售中心的名义约访客户
D.省级分公司申请设立的电话销售中心，只能在省级分公司经营区域内开展电话销售业务
解析：监管规定保险销售从业人员个人不能用公司电话销售中心的名义约访客户，不存在公司同不同意的问题。
第4题：
电话保险营销是创新的营销渠道。电话营销是一种公司行为，分为保险公司直接销售和委托合作机构代理销售。经营模式主要包括在电话中完成整个营销流程和在电话中确认客户投保意向等。2003年底国内寿险公司开展了通过电话渠道销售保险的模式，近年来在国内寿险市场迅速升温，已经形成一定的业务规模和市场影响力。现行规范电话保险渠道的监管规定主要包括2008年的《关于促进寿险公司电话营销业务规范发展的通知》以及2010年的《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》。核心的监管要求体现在10个方面：电话中心管理、销售区域管理、产品管理、销售人员管理、呼出号码管理、呼出时段管理、销售过程管理、电话约访行为管理、售后服务管理、以及客户信息安全管理等。 以下叙述正确的有（）：①保险公司开展电话营销业务，应当设有电话营销专用呼出号码，并区别普通电话号码；②保险公司应严格管理和设置统一的准许拨打时间；设置专门人员定期核查销售过程电话记录；③保险公司的电话中心所在地需设置在获得保监会批准设立分公司的地区，设置后可以向全国范围展开电话营销业务；④保险公司应统一对电话销售人员进行岗前和岗中培训教育，培训内容应包含保险法律法规、保险产品知识、电话销售技能和职业道德等。
- A、①②③
- B、①④
- C、①②④
- D、①②③④
正确答案:B
第5题：
根据《中国保监会关于印发〈人身保险电话销售业务管理办法〉的通知》，以下说法正确的是( )。
A、电话销售业务，是指保险公司主动呼出(不接受客户呼入)，通过电话销售中心或委托保险代理机构销售保险产品的业务
B、省级分公司申请设立的电话销售中心，可以在总公司经营区域内开展电话销售业务。
C、保险公司电话销售中心负责人属于保险公司高级管理人员，应当在任职前取得中国保监会核准的任职资格。
D、保险公司委托保险代理机构开展电话销售业务，销售区域应同时符合保险公司和保险代理机构的经营区域。
第6题：
以下关于人身保险电话销售行为监管的说法中，错误的是()。
①电话销售用语由保险公司总公司统一制定并存档备查，但保险代理机构、电话销售中心可以根据实际情况修改完善
②保险销售从业人员个人可以随机拨打电话约访陌生客户
③保险公司电话销售中心负责人属于保险公司高级管理人员，应当在任职前取得中国保监会核准的任职资格
④保险公司开展电话销售的产品范围只能限于普通型人身保险产品
A、①②
B、①②④
C、③④
D、①②③④
第7题：
以下有关电话保险销售渠道特征的叙述， 正确的是( )： ①是一种扩散式的销售模式， 覆盖范围广，接触的客户量大， 节约人力、 租赁、 交通、 通讯等费用; ②呼出模式和名单筛选降低了逆选择风险， 使简单化的核保流程得以实现; ③是一种规范化的销售流程， 集约化的管理， 有效降低管理成本和销售支持的成本;④产品一般简单易懂， 以保障为主， 投保简便。
A. ②③④
B. ①②④
C. ①③④
D. ①②③④
第8题：
以下关于人身保险电话销售业务操作规定的表述中，错误的是( )。
①保险公司开展电话销售的产品范围限于普通型人身保险产品，不能通过电话销售分红型人身保险产品
②产品选择应充分考虑电话销售的特殊性，简明易懂，便于投保
③保险公司设立电话销售中心开展电话销售业务，各省市应设置本区内统一的专用号码
④保险公司和保险代理机构开展电话销售业务，应保持电话销售号码的稳定性，专用号码使用年限不得少于1年
A.①②
B.①③
C.②③
D.③④
解析：保险公司开展电话销售的产品范围限于普通型人身保险产品，但连续经营电话销售业务两年以上，期间未受到金融监管机构重大行政处罚的，可以通过电话销售分红型人身保险产品。保险公司设立电话销售中心开展电话销售业务，应设置全国统一的专用号码。
第9题：
以下有关电话保险营销渠道监管的叙述中，正确的是( )
①电话录音是确认保险合同是否成立或生效的重要依据，因此保险公司应在电话接通后立即开始将通话过程全程录音，并备份存档;
②电话录音的存档保存期限应该自保险合同成立之日起计算，保险期间在一年以下的不得少于5年，保险期间超过一年的不得少于10年;
③电话销售人员在销售过程中应将姓名、所属保险公司名称、客服电话、产品名称、保障范围、保险期间、保险费、保险金额、缴费方式、扣款时间、保单生效日、保单送达方式、犹豫期等内容明确告知投保人，同时应向客户明确说明有关责任免除的事项，并提醒客户在收到保单时仔细阅读该部分内容;
④保险公司需禁止其保险营销人员个人及其聘用人员随机拨打电话约访客户，或假借公司电话营销中心名义约访客户。
A.①②③
B.③④
C.①③④
D.①②③④
解析：7销售管理过程及8电话约访行为管理
第10题：
以下叙述正确的有（）。 ①保险公司开展电话营销业务，应当设有电话营销专用呼出号码，并区别普通电话号码； ②应通过电话销售系统对销售时间进行管理，根据不同地区、不同人群的生活习惯设置禁止拨打时间； ③保险公司应针对不同电话销售模式和保险产品制定规范的销售用语； ④保险公司应统一对电话销售人员进行岗前和岗中培训教育，培训内容应包含保险法律法规、保险产品知识、电话销售技能和职业道德等。
- A、①②③
- B、①④
- C、①②④
- D、①②③④
正确答案:D