团体保险客户服务的生产与消费同时发生。因此,保证长期稳定出色的服务,促进潜在客户的购买愿望,提高现实客户的满意度,是团体保险客户服务的核心。这说明团体保险客户服务具有()的特点。
A.专业性
B.差异性
C.创造性
D.不可储存性
第1题:
28、保险客户服务是指从保险消费者的实际需求出发,为保险客户提供真正有价值的服务,帮助保险客户更好地购买和使用保险产品。()
第2题:
保险客户服务是指从保险消费者的实际需求出发,为保险客户提供真正有价值的服务,帮助保险客户更好地购买和使用保险产品。()
第3题:
保险客户服务中,保险人为广大的潜在消费者提供的各种有关保险行业资讯.咨询.免费讲座.风险规划与管理等服务活动属于( )。
A、售前服务
B、售中服务
C、附加服务
D、售后服务
第4题:
团体保险客户服务的内涵可以归纳为( )
①售前服务②售中服务③售后服务④理赔服务
A.①②③④
B.①②③
C.②③④
D.①③④
第5题:
团体保险客户服务的内涵可以归纳为:( )①售前服务②售中服务③售后服务④理赔服务
A.①②③④
B.①②③
C.②③④
D.①③④
第6题:
保险客户服务中,保险人为广大的潜在消费者提供的各种有关保险行业讯、咨询、免费讲座、风险规划与管理等服务活动属于()。
A.售前服务
B.售中服务
C.附加服务
D.售后服务
第7题:
A、售前服务
B、售中服务
C、附加服务
D、售后服务
第8题:
团体保险客户服务的核心就是为客户创造价值,尽可能使实际服务绩效大于客户预期。因此,团体保险的客户服务必须做到节省客户的时间成本、心理成本和经济成本。()
A.对
B.错
第9题:
下列有关团体保险客户满意度与客户服务的陈述中,错误的是()。
A、投保单位对保险公司未来提供服务的能力与客户满意度呈正相关
B、团体客户对客户服务质量感知越深,忠诚度越大
C、团体工作场所作为客户服务的提供环境,与忠诚度呈正相关
D、团体客户的费率越高,忠诚度越大