客户王女士到当地人民银行投诉：某商业银行受理自己的人民币冠字号码查询申请已经两个星期了，仍然没有告知结果。当地人民银行正确的做法是_______。A.当地人民银行应对王女士投诉情况进行核实B.当地人民银行应该受理投诉C.当地人民银行应该告知王女士该事项应向银监局投诉D.当地人民银行应责成该商业银行的上级行受理该投诉

题目

客户王女士到当地人民银行投诉：某商业银行受理自己的人民币冠字号码查询申请已经两个星期了，仍然没有告知结果。当地人民银行正确的做法是_______。

A.当地人民银行应对王女士投诉情况进行核实

B.当地人民银行应该受理投诉

C.当地人民银行应该告知王女士该事项应向银监局投诉

D.当地人民银行应责成该商业银行的上级行受理该投诉

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第1题：

《银行业金融机构人民币冠字号码查询解决涉假纠纷工作指引(试行)》规定，查询人到当地人民银行分支机构提出投诉，当地人民银行分支机构接到查询人投诉的，应当在_______个工作日内进行核实，情况属实的，责令有关金融机构改正。

A.10

B.7

C.5

D.15

正确答案：B

第2题：

在办理冠字号码查询业务时,出现()情况,查询人可到当地人民银行分支机构提出投诉

A.银行业金融机构受理人无正当理由不受理查询人申请的

B.因情况复杂，银行业金融机构未在规定期限内完成查询，向申请人说明的

C.受理人在受理之日起3个工作日内办结查询事项的

D.银行业金融机构能对记录的冠字号码数据进行精确查询的

答案：A

第3题：

冠字号码查询受理单位对于存储的冠字号码能与取款人取款业务信息关联的,在履行查询程序后,应在()中列示该笔取款所有冠字号码及其冠字号码图片。

A.取款凭证

B.《人民币冠字号码查询申请表》

C.《人民币冠字号码查询结果通知书》

答案：C

第4题：

金融机构有正当理由不受理查询人冠字号码查询申请的,查询人可到人民银行当地分支机构提出投诉。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

第5题：

市民王先生怀疑某银行网点ATM机取到假钱。两天后持假币到该网点申请查询冠字号码,该网点以王先生已离行为由,不予受理,王先生的正确做法是()。

A.王先生可到当地人民银行分支机构提出投诉

B.当地人民银行分支机构接到张先生投诉，应当在7个工作日内进行核实

C.王先生不具有查询申请资格

D.王先生应接受银行处理结果

参考答案：AB

第6题：

冠字号码查询受理单位对于存储的冠字号码能与取款人取款业务信息关联的,在属行查询程序后,应在()中列示该笔取款所有冠字号码及其冠字号码图片

A.取款凭证

B.《人民币冠宇号码查询申请表》

C.《人民币冠宇号码查询结果通知书》

答案：C

第7题：

王先生接到某商业银行的电话通知:告知王先生申请的人民币冠字号码章询已经有结果了,经核查,没有发现王先生要求查询的冠字号码,因此这张假币不是该商业银行付出的,王先生不要再来银行了,该商业银行正确做法是()案例分析题

A.应通过现场或邮寄的方式将《人民币冠宇号码查询结果通知书》送达查询人

B.应尽量详细描述查询过程,充分履行举证责任

C.应将查询结果通过人民银行告知查询人

D.应告知申请人可在3个工作日内向有关机构申请再查询

答案：A.B.D

第8题：

王先生接到某商业银行的电话通知:告知王先生申请的人民币冠字号码查询已经有结果了。经核查,没有发现王先生要求查询的冠字号码,因此这张假币不是该商业银行付出的,王先生不要再来银行了。该商业银行正确做法是()。

A、应通过查询结果通知书告知查询人

B、应尽量详细描述查询过程，充分履行举证责任

C、应将查询结果通过人民银行告知查询人

D、应告知申请人在3个工作日内向有关机构申请再查询

答案：ABD

第9题：

《银行业金融机构人民币冠字号码查询解决涉假纠纷工作指引(试行)》规定,查询人到当地人民银行分支机构提出投诉,当地人民银行分支机构接到查询人投诉的,应当在()个工作日内进行核实,情况属实的,责令有关银行业金融机构改正

A.10

B.7

C.5

D.15

答案：B

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