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在九阶段实施方法的“crm流程测试”阶段的三个主要任务中，()是crm实施成功的关键环节。A.三个都不是B.流程测试C.准备流程测试D.准备CRM基础数据

题目

在九阶段实施方法的“crm流程测试”阶段的三个主要任务中，()是crm实施成功的关键环节。

A.三个都不是

B.流程测试

C.准备流程测试

D.准备CRM基础数据

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相似问题和答案

第1题：

1、选择客户关系管理厂商是应考虑那些问题？

A．CRM厂商的业务咨询分析能力和CRM厂商的技术实施能力

B．CRM厂商的成功实施案例和CRM厂商的信誉度

C．CRM厂商能够分配给企业的开发人员和CRM厂商的服务体系

D．CRM厂商提供的软件基本功能测试


CRM厂商的业务咨询分析能力；CRM厂商的技术实施能力；CRM厂商的成功实施案例；CRM厂商的信誉度；CRM厂商能够分配给企业的开发人员；CRM厂商的服务体系；CRM厂商提供的软件基本功能测试。

第2题：

选择客户关系管理厂商是应考虑CRM厂商的业务咨询分析能力；CRM厂商的技术实施能力；CRM厂商的成功实施案例；CRM厂商的信誉度；CRM厂商能够分配给企业的开发人员；CRM厂商的服务体系；CRM厂商提供的软件基本功能测试。


正确

第3题：

选择客户关系管理厂商是应考虑那些问题？

A．CRM厂商的业务咨询分析能力和CRM厂商的技术实施能力

B．CRM厂商的成功实施案例和CRM厂商的信誉度

C．CRM厂商能够分配给企业的开发人员和CRM厂商的服务体系

D．CRM厂商提供的软件基本功能测试


CRM厂商的业务咨询分析能力和CRM厂商的技术实施能力;CRM厂商的成功实施案例和CRM厂商的信誉度;CRM厂商能够分配给企业的开发人员和CRM厂商的服务体系;CRM厂商提供的软件基本功能测试

第4题：

对crm中的管理思想理解不透彻是crm实施成功率低的主要原因。()


参考答案：正确

第5题：

CRM内涵包括理念层、体制层和技术层三个层次,其中理念层既是CRM战略实施的()也是战略实施期望达到的目标。

A.保证

B. 基础

C. 有形形式

D. 技术支持


参考答案：B

第6题：

CRM系统实施成功的关键因素有哪些?


参考答案：⑴确立合同可行性的项目实施目标⑵高层管理者的理解与支持⑶让业务驱动CRM系统的项目实施⑷软件供应商及合作伙伴的选择⑸项目实施组织结构的建立⑹有效控制变更管理

第7题：

CRM项目实施流程步骤中,()是包括根据特定的产品特征,构建和定制CRM产品。

A.业务规划

B.结构与设计

C.技术选择

D.开发


正确答案：D

第8题：

下列选项中，()属于六阶段实施方法的环节

A.根据需求来定义CRM产品

B.要和客户一起讨论商业模型

C.定义CRM实施的目标

D.与客户一起制定CRM的旅程

E.定义企业的战略目标


参考答案：定ABCDE

第9题：

CRM实施的方法论不包括()。

A、确定阶段目标和实施路线

B、设计CRM架构

C、企业观念的转变

D、拟定CRM战略目标


参考答案：C

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