邮政职业技能鉴定
集邮网厅客户服务受理渠道目前分为()。A、电话受理B、邮件查询受理C、网点受理D、在线客服受理
题目
集邮网厅客户服务受理渠道目前分为()。
A、电话受理
B、邮件查询受理
C、网点受理
D、在线客服受理
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相似问题和答案
第1题：
关于通信服务渠道的说法，正确的是()。
A:在营业厅设立新业务体验区，体现了渠道的销售功能
B:自有营业厅既属于实体渠道又属于直接渠道
C:大客户经理属于间接渠道
D:根据渠道所有权形式可以将渠道分为直销渠道和实体渠道
B:自有营业厅既属于实体渠道又属于直接渠道
C:大客户经理属于间接渠道
D:根据渠道所有权形式可以将渠道分为直销渠道和实体渠道
答案：B
解析：
本题考查通信服务渠道策略。选项A，在营业厅设立新业务体验区体现了承担促销功能；选项C，大客户经理属于直销渠道；选项D，按照渠道的体现形式可以将渠道分为实体渠道、直销渠道和电子渠道。
第2题：
各种营销渠道中，功能最齐全、最贴近客户的渠道是()。
A:自有营业厅
B:品牌形象营业厅
C:自助服务厅
D:呼叫中心
B:品牌形象营业厅
C:自助服务厅
D:呼叫中心
答案：A
解析：
本题考查通信分销渠道的类型。自有营业厅是由通信企业自建自营的销售网点，是各种营销渠道中，功能最齐全、最贴近客户的渠道。
第3题：
以下哪个是4G受理渠道?()
A.沟通100服务厅
B.10086人工受理
C.网站：http：//gD.10086.cn/
D.Wap：wap.gD.10086.cn
参考答案：A, B, C, D
第4题：
在2015年集邮网厅办理新邮预订时,新预订客户选择自提时,可在全国范围自选自提网点,收入划归()。
A、客户身份证所在地
B、客户预订所在地
C、集邮网厅
D、该自提网点
参考答案：D
第5题：
集邮网厅客户服务管理中信息工单的回访、回复办结的处理时限为()小时。
A、8
B、12
C、24
D、36
参考答案：C
第6题：
营业厅内部环境配置以全方位方便客户为目的，可分为()。
A.咨询区
B.业务受理区
C.终端销售区
D.自助服务区
E.新业务体验区
F.客户休息区
G.客户上网区
正确答案：ABCDEF
第7题：
电信企业常用的营销渠道有()
A.营业厅
B.客户服务热线
C.网上营业厅
D.业务代表
参考答案：A, B, C, D
第8题：
关于4G业务受理渠道,以下不正确的是?()
A.沟通100服务厅
B.10086人工受理
C.USSD掌上服务厅
D.短厅
参考答案：C
第9题：
4G业务受理渠道,不包括:()
A.沟通100服务厅
B.网站：http：//gD.10086.cn/
C.自助终端
D.短厅
参考答案：C