药学(士)
一旦发生患者投诉发药错误，应对措施是根据处方核对，确认患者投诉的真实性后作相应处理。如果患者在取药窗口发现差错，正确的应对措施是A、真诚道歉B、收回发出的药品C、另发给一份药品D、问责调剂人员后处理E、立即予以更换，并真诚道歉对“患者错服了一次以上OTC药、无自觉症状”的处理方式不是A、赔礼道歉B、耐心解释C、尽力取得患者谅解D、及时带其看医生并给予积极治疗E、发给正确的药品并换回错发药品
题目
一旦发生患者投诉发药错误，应对措施是根据处方核对，确认患者投诉的真实性后作相应处理。如果患者在取药窗口发现差错，正确的应对措施是A、真诚道歉
B、收回发出的药品
C、另发给一份药品
D、问责调剂人员后处理
E、立即予以更换，并真诚道歉
对“患者错服了一次以上OTC药、无自觉症状”的处理方式不是A、赔礼道歉
B、耐心解释
C、尽力取得患者谅解
D、及时带其看医生并给予积极治疗
E、发给正确的药品并换回错发药品
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相似问题和答案
第1题：
患者离开取药窗口后、返回投诉发药错误：首先根据处方核对、确认患者投诉的真实性后作相应处理。
对"患者没有服用错发的药品"的处理方式不是
A.真诚道歉
B.确认错发的药品
C.尽力取得患者谅解
D.另按处方调配一份药品
E.发给正确的药品并换回错发药品
A.真诚道歉
B.确认错发的药品
C.尽力取得患者谅解
D.另按处方调配一份药品
E.发给正确的药品并换回错发药品
答案：D
解析：
1.对"患者没有服用错发的药品"的处理方式是真诚道歉，取得患者谅解；发给正确的药品，并换回错发药品。
2.对"患者错服了维生素、微量元素、OTC药等"的处理方式是：对只服用一次者赔礼道歉，耐心解释错服药品对其身体无伤害；发给正确的药品并换回错发药品。对服用两次以上、有自觉临床症状者，及时带其看医生，并给予积极治疗。
2.对"患者错服了维生素、微量元素、OTC药等"的处理方式是：对只服用一次者赔礼道歉，耐心解释错服药品对其身体无伤害；发给正确的药品并换回错发药品。对服用两次以上、有自觉临床症状者，及时带其看医生，并给予积极治疗。
第2题：
共用题干
患者离开取药窗口后、返回投诉发药错误：首先根据处方核对、确认患者投诉的真实性后作相应处理。
患者离开取药窗口后、返回投诉发药错误：首先根据处方核对、确认患者投诉的真实性后作相应处理。
对“患者错服了一次以上OTC药、无自觉症状”的处理方式不是
A:赔礼道歉
B:耐心解释
C:尽力取得患者谅解
D:及时带其看医生并给予积极治疗
E:发给正确的药品并换回错发药品
A:赔礼道歉
B:耐心解释
C:尽力取得患者谅解
D:及时带其看医生并给予积极治疗
E:发给正确的药品并换回错发药品
答案：D
解析：
对“患者错服了维生素、微量元素、OTC药等”的处理方式是：对只服用一次者赔礼道歉，耐心解释错服药品对其身体无伤害；发给正确的药品并换回错发药品。对服用两次以上、有自觉临床症状者，及时带共看医生，并给予积极治疗。对“患者没有服用错发的药品”的处理方式是真诚道歉，取得患者谅解；发给正确的药品，并换回错发药品。
第3题：
共用题干
患者离开取药窗口后、返回投诉发药错误：首先根据处方核对、确认患者投诉的真实性后作相应处理。
患者离开取药窗口后、返回投诉发药错误：首先根据处方核对、确认患者投诉的真实性后作相应处理。
对“患者没有服用错发的药品”的处理方式不是
A:真诚道歉
B:确认错发的药品
C:尽力取得患者谅解
D:另按处方调配一份药品
E:发给正确的药品并换回错发药品
A:真诚道歉
B:确认错发的药品
C:尽力取得患者谅解
D:另按处方调配一份药品
E:发给正确的药品并换回错发药品
答案：D
解析：
对“患者错服了维生素、微量元素、OTC药等”的处理方式是：对只服用一次者赔礼道歉，耐心解释错服药品对其身体无伤害；发给正确的药品并换回错发药品。对服用两次以上、有自觉临床症状者，及时带共看医生，并给予积极治疗。对“患者没有服用错发的药品”的处理方式是真诚道歉，取得患者谅解；发给正确的药品，并换回错发药品。
第4题：
患者离开取药窗口后、返回投诉发药错误：首先根据处方核对、确认患者投诉的真实性后作相应处理。
对"患者错服了一次以上OTC药、无自觉症状"的处理方式不是
A.赔礼道歉
B.耐心解释
C.尽力取得患者谅解
D.及时带其看医生并给予积极治疗
E.发给正确的药品并换回错发药品
A.赔礼道歉
B.耐心解释
C.尽力取得患者谅解
D.及时带其看医生并给予积极治疗
E.发给正确的药品并换回错发药品
答案：D
解析：
1.对"患者没有服用错发的药品"的处理方式是真诚道歉，取得患者谅解；发给正确的药品，并换回错发药品。
2.对"患者错服了维生素、微量元素、OTC药等"的处理方式是：对只服用一次者赔礼道歉，耐心解释错服药品对其身体无伤害；发给正确的药品并换回错发药品。对服用两次以上、有自觉临床症状者，及时带其看医生，并给予积极治疗。
2.对"患者错服了维生素、微量元素、OTC药等"的处理方式是：对只服用一次者赔礼道歉，耐心解释错服药品对其身体无伤害；发给正确的药品并换回错发药品。对服用两次以上、有自觉临床症状者，及时带其看医生，并给予积极治疗。
第5题：
共用题干
一旦发生患者投诉发药错误，应对措施是根据处方核对，确认患者投诉的真实性后作相应处理。
一旦发生患者投诉发药错误，应对措施是根据处方核对，确认患者投诉的真实性后作相应处理。
对“患者错服了一次以上OTC药、无自觉症状”的处理方式不是
A:赔礼道歉
B:耐心解释
C:尽力取得患者谅解
D:及时带其看医生并给予积极治疗
E:发给正确的药品并换回错发药品
A:赔礼道歉
B:耐心解释
C:尽力取得患者谅解
D:及时带其看医生并给予积极治疗
E:发给正确的药品并换回错发药品
答案：D
解析：
258.如果患者在取药窗口发现差错，应该立即予以更换，并真诚道歉。
259.对“患者错服了维生素、微量元素、OTC药等”的处理方式是：对只服用一次者赔礼道歉，耐心解释错服药品对其身体无伤害；发给正确的药品，并换回错发药品。
259.对“患者错服了维生素、微量元素、OTC药等”的处理方式是：对只服用一次者赔礼道歉，耐心解释错服药品对其身体无伤害；发给正确的药品，并换回错发药品。
第6题：
共用题干
一旦发生患者投诉发药错误，应对措施是根据处方核对，确认患者投诉的真实性后作相应处理。
一旦发生患者投诉发药错误，应对措施是根据处方核对，确认患者投诉的真实性后作相应处理。
如果患者在取药窗口发现差错，正确的应对措施是
A:真诚道歉
B:收回发出的药品
C:另发给一份药品
D:问责调剂人员后处理
E:立即予以更换，并真诚道歉
A:真诚道歉
B:收回发出的药品
C:另发给一份药品
D:问责调剂人员后处理
E:立即予以更换，并真诚道歉
答案：E
解析：
258.如果患者在取药窗口发现差错，应该立即予以更换，并真诚道歉。
259.对“患者错服了维生素、微量元素、OTC药等”的处理方式是：对只服用一次者赔礼道歉，耐心解释错服药品对其身体无伤害；发给正确的药品，并换回错发药品。
259.对“患者错服了维生素、微量元素、OTC药等”的处理方式是：对只服用一次者赔礼道歉，耐心解释错服药品对其身体无伤害；发给正确的药品，并换回错发药品。
第7题：
一旦发生患者投诉发药错误，应对措施是根据处方核对，确认患者投诉的真实性后作相应处理。
如果患者在取药窗口发现差错，正确的应对措施是
A.真诚道歉
B.收回发出的药品
C.另发给一份药品
D.问责调剂人员后处理
E.立即予以更换，并真诚道歉
A.真诚道歉
B.收回发出的药品
C.另发给一份药品
D.问责调剂人员后处理
E.立即予以更换，并真诚道歉
答案：E
解析：
1.如果患者在取药窗口发现差错，应该立即予以更换，并真诚道歉。
2.对"患者没有服用错发的药品"的处理方式是真诚道歉，取得患者谅解；发给正确的药品，并换回错发药品。
2.对"患者没有服用错发的药品"的处理方式是真诚道歉，取得患者谅解；发给正确的药品，并换回错发药品。
第8题：
一旦发生患者投诉发药错误，应对措施是根据处方核对，确认患者投诉的真实性后作相应处理。
对"患者错服了一次以上OTC药、无自觉症状"的处理方式不是
A.赔礼道歉
B.耐心解释
C.尽力取得患者谅解
D.及时带其看医生并给予积极治疗
E.发给正确的药品并换回错发药品
A.赔礼道歉
B.耐心解释
C.尽力取得患者谅解
D.及时带其看医生并给予积极治疗
E.发给正确的药品并换回错发药品
答案：D
解析：
1.如果患者在取药窗口发现差错，应该立即予以更换，并真诚道歉。
2.对"患者没有服用错发的药品"的处理方式是真诚道歉，取得患者谅解；发给正确的药品，并换回错发药品。
2.对"患者没有服用错发的药品"的处理方式是真诚道歉，取得患者谅解；发给正确的药品，并换回错发药品。
第9题：
倘若患者离开取药窗口后、返回投诉差错，正确的应对措施是首先
A、予以更换
B、另发给一份药品
C、收回发出的药品
D、确认投诉的真实性
E、先带患者去看医生
参考答案：D