浙江大学
客户认知价值、客户满意、客户信任和转移成本共同决定客户忠诚,但在生命周期不同阶段,它们的作用不尽相同。()此题为判断题(对，错)。
题目
客户认知价值、客户满意、客户信任和转移成本共同决定客户忠诚,但在生命周期不同阶段,它们的作用不尽相同。()
此题为判断题(对，错)。
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相似问题和答案
第1题：
12、关于客户成本描述不正确的是（）
A．客户成本包括获取客户成本、忠诚客户成本和客户流失成本
B．获取客户成本是客户关系生命周期的各个阶段给企业带来的成本
C．当客户流失时，企业需要花费更多的努力和成本将客户从竞争对手那抢来
D．客户成本不包括流失的客户和现有客户由于不满意给企业造成的负面影响带来的成本
客户成本不包括流失的客户和现有客户由于不满意给企业造成的负面影响带来的成本
第2题：
3、（）是指企业的所有客户在其生命周期内能够给企业创造收益的期望净现值的总和。
A．客户终身价值（CLV）
B．客户忠诚
C．客户满意
D．客户感知价值
E．客户期望价值
A
第3题：
忠诚客户关系维持的影响因素包括（）。
A客户信任
B转换成本
C客户感知价值
D隐性成本
E客户资质
A,B,C
略
第4题：
房地产经纪机构客户关系管理的核心内容是从客户的角度出发，充分运用客户的生命周期理论，对客户进行研究，努力提高客户的( )，实现留住老客户，吸引更多新客户的目的。
A:信任度
B:忠诚度
C:感知度
D:价值度
E:满意度
B:忠诚度
C:感知度
D:价值度
E:满意度
答案：A,B,E
解析：
第5题：
（ ）是客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意不断强化的结果。
A.客户忠诚
B.客户认同
C.客户满意
D.客户信任
B.客户认同
C.客户满意
D.客户信任
答案：D
解析：
客户信任是指客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意不断强化的结果，与客户满意倾向于感性感觉不同，客户信任是客户在理性分析基础上的肯定、认同和信赖。
第6题：
对于企业来说,达到是基本任务,否则产品卖不出去,而获得是参与竞争取胜的保证。()
A.客户满意，客户价值
B.客户价值，客户忠诚
C.客户满意，客户忠诚
D.客户忠诚，客户满意
参考答案：C
第7题：
在电子商务背景下,客户认知价值、客户满意、客户信任和转移成本仍是客户忠诚的四个主要决定因素,但各个因素的内涵和重要性将发生一定的变化,客户忠诚更难建立。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第8题：
Reicheld提出,客户保持的根本动力是___,他建议公司应该将客户满意的度量与重复购买的忠诚行为结合起来,以确定公司提供的产品或服务的相对客户价值。
A、客户认知价值
B、客户满意
C、客户信任
D、转移成本
参考答案：A
第9题：
客户让渡价值是()与()之差。
A.客户总价值
B.客户总成本
C.客户满意度
D.客户忠诚度
正确答案：AB