地铁职业技能鉴定
有效处理乘客投诉的意义不包括:( )。A.有效地维护企业自身的形象B.挽回乘客对企业的信任C.减少企业的经济损失D.及时发现问题并留住乘客
题目
有效处理乘客投诉的意义不包括:( )。
A.有效地维护企业自身的形象
B.挽回乘客对企业的信任
C.减少企业的经济损失
D.及时发现问题并留住乘客
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相似问题和答案
第1题：
根据《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》，投诉人提交的投诉书的内容不包括()。
A、投诉人的有效联系方式
B、被投诉人的名称、地址
C、相关请求及主张
D、处理结果
B、被投诉人的名称、地址
C、相关请求及主张
D、处理结果
答案：D
解析：
《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》规定，投诉应当有明确的请求和必要的证明材料。投诉人投诉时，应当提交投诉书。投诉书应当包括下列内容：①投诉人的名称、地址及有效联系方式；②被投诉人的名称、地址及有效联系方式；③投诉事项的基本事实；④相关请求及主张；⑤有效线索和相关证明材料。
第2题：
银行业消费者的投诉处理基本要求不包括( )。
A.建立投诉处理机制
B.畅通投诉渠道
C.明确投诉处理过程
D.跟进投诉处理结果
B.畅通投诉渠道
C.明确投诉处理过程
D.跟进投诉处理结果
答案：C
解析：
银行消费者的投诉处理基本要求有：①建立投诉处理机制；②畅通投诉渠道；③明确投诉处理时限；④跟进投诉处理结果。
第3题：
一般性投诉处理相关要点不包括（ ）。
A.注重服务礼仪
B.明确投诉处理流程
C.掌握投诉处理技巧
D.注重投诉结果
B.明确投诉处理流程
C.掌握投诉处理技巧
D.注重投诉结果
答案：D
解析：
一般性投诉处理相关要点:注重服务礼仪；明确投诉处理流程；掌握投诉处理技巧；明确处理投诉的权限划分。
考点
银行业消费者投诉处理
考点
银行业消费者投诉处理
第4题：
投诉按乘客投诉的心理期望分为()
A、辅助性投诉
B、非辅助性投诉
参考答案：AB
第5题：
有效乘客投诉回复率是指( )。
A.有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数
B.已回复的有效乘客投诉次数/客运量
C.已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
参考答案：C
第6题：
有效乘客投诉率是指( )。
A.有效乘客投诉次数/客运量
B.乘客投诉次数/客运量
C.有效乘客投诉次数/乘客投诉次数
D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
参考答案：A
第7题：
车站客运服务主要包括( )。
A.维护车站秩序，组织乘客有序乘降
B.提供售票、检票、充值、补票等票务服务
C.处理乘客投诉纠纷，回答乘客问题
D.提供无障碍乘车服务
参考答案：ABCD
第8题：
运营单位应设置受理和处理乘客投诉的专职机构和专职人员。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：对
第9题：
以下哪种原因不属于票务行政处理( )。
A.非付费区遗失车票
B.乘客出闸时，闸机门被误用
C.乘客所持车票无效，不能出闸
D.乘客投诉卡票
参考答案：A