保险高管

公司应建立完善的销售人员品质管理制度，对客户回访中发现的销售人员违法违规及违反公司制度的问题，应及时、严肃予以处理，并追究公司有关( )的管理责任。A 销售人员B 管理人员C 业务员D 内勤人员

题目

公司应建立完善的销售人员品质管理制度，对客户回访中发现的销售人员违法违规及违反公司制度的问题，应及时、严肃予以处理，并追究公司有关( )的管理责任。

A 销售人员

B 管理人员

C 业务员

D 内勤人员

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第1题：

以下关于客户回访的描述中，错误的是()。

A、客户回访可以只针对新单销售

B、客户回访可以加深公司与客户之间的联系和沟通

C、客户回访可以及时发现销售人员展业中的违规行为

D、客户回访是加强客户服务质量管理、监控和防范销售误导行为发生的重要措施


参考答案：A

第2题：

保险公司或保险代理机构在发现保险销售从业人员存在违规销售行为或其他违法违规行为时,可暂行扣留该从业人员的资格证书。()

此题为判断题(对，错)。


正确答案：错误

第3题：

案例:预警回访岗在对销售人员罗某名下保单进行预警排查时,发现该销售人员名下有32份保单所登记的通讯地址均为罗某所在支公司的职场地址。经督察人员与销售人员罗某核实,罗某表示因客户住址比较偏远,担心客户收不到公司的信件,便在征得客户同意后留了公司职场的地址。请分析判断销售人员罗某的行为是否构成违规,如构成,请认定其违规行为类型,并提出处理意见,同时列明违规认定的依据;如不构成违规,请简述原因。


答案：违规认定：该案中，销售人员罗某将自己职场的地址作为客户联系地址的行为，符合《销售人员违规处理规定》第十七条第(七)款的规定，应认定其违规行为成立，构成“诱导客户提供不真实客户信息”的违规行为。
处理意见：根据监管规定，原则上应对罗某予以记12分，解除代理合同，同时予以相应扣款，并对销售人员罗某的直接主管予以相应扣款处理。

第4题：

公司预警回访发现,客户李某的联系电话为销售人员陆某手机号码,回访人员立即调取了该销售人员名下保单清单,逐一进行面访排查,同时与陆某核实。陆某称担心交单时被其他销售人员看到了客户的真实联系方式会被抢单,就提供了自己的联系电话。1.销售人员陆某此行为违反《销售人员违规处理规定》哪项规定2.应给与何种记分处理


答案：1.该案陆某故意将自己的联系电话当作客户李某的联系电话，符合第十七条第七款的规定，应认定其违规行为成立。
2.违反第十七条第七款：“提供虚假客户信息”，根据监管规定，原则上应予以记12分，解除代理合同。

第5题：

客户服务部门处理( )过程中,发现的销售人员涉嫌违规线索

A.客户投诉

B.客户投保

C.客户退保

D.客户回访


答案：AD

第6题：

公司首先通过客服回访、预警回访、自查等渠道主动发现销售人员违规行为,但客户继而又投诉的,仍应认定为公司主动发现,予以从轻处理。()

此题为判断题(对，错)。


答案：×

第7题：

“访后付费”制度要求人身保险公司对承保的一年期以上个人新契约业务,在回访完成且确认回访中未发现代签名、销售误导、提供不真实信息等属于销售人员责任的违规行为后,再向销售人员或保险代理机构支付该笔业务的佣金、手续费等相关费用。()

此题为判断题(对，错)。


答案：正确

第8题：

销售回访是保护消费者利益的一种重要手段。以下关于销售回访的说法中，错误的是()。

A、保险公司在回访中发现存在销售误导等问题，应该在15个工作日内由销售人员以外的人员予以解决

B、保险公司应及时对所有人身保险合同的投保人进行回访

C、销售回访必须在犹豫期内完成

D、保险公司须建立回访制度，指定专门部门负责回访工作，并配备必要的人员和设施


参考答案：B

第9题：

保险公司是电话行销的最后责任承担人，应加强对电话销售人员的培训。下列说法正确的是( )。

①应对电话销售人员统一进行岗前和岗中的培训教育，培训内容应至少包括业务知识、法律知识及职业道德等

②应由保险公司总公司统一设计制作电话销售人员培训材料，保险代理机构、电话销售中心可以根据需要修改培训材料内容

③应对销售分红型人身保险产品的电话销售人员进行专门培训

④应建立健全电话销售人员销售资质认证体系、销售品质考核制度和培训档案管理制度

A.①②③

B.①②④

C.①③④

D.②③④


参考答案：C
解析：应由保险公司总公司统一设计制作电话销售人员培训材料，保险代理机构、电话销售中心不得擅自修改培训材料内容

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