证券经纪人
客户服务质量的评价因素不包括( )。A．输入质量B．相互接触质量C．合作质量D．博弈质量
题目
客户服务质量的评价因素不包括( )。
A．输入质量
B．相互接触质量
C．合作质量
D．博弈质量
参考答案和解析
[答案] AD
[解析] 服务质量的评价因素主要包括过程质量、输出质量、物理质量、相互接触质量和合作质量等。
相似问题和答案
第1题：
企业获得竞争优势的重要因素有( )。
A．产品质量
B．品牌质量
C．服务质量
D．技术质量
E．职能质量
解析：“技术质量”和“职能质量”是企业内部各个部门的员工向顾客提供的，是企业获得竞争优势的重要因素。
第2题：
一般来说，客户进入证券营业部时，对内部设施和装修情况会有一个直观的体会，这属于对客户服务( )的判断或评价。
A．相互接触质量
B．输出质量
C．物理质量
D．合作质量
[答案] C
[解析] A项相互接触质量是指客户和服务提供者之间的相互接触；B项输出质量是在服务结束之后的判断；D项合作质量是指客户对证券公司的整体印象和感受。
第3题：
客户对证券公司的整体印象和感受是指服务质量评价因素中的( )。
A．过程质量
B．物理质量
C．输出质量
D．合作质量
[答案] D
[解析] A项过程质量指在给客户提供服务的过程中传递过程的质量；B项物理质量是指产品或服务的使用或支持功能；C项输出质量是在服务结束之后的判断。
第4题：
对设施和仪器设备的评价属于
A.基础质量评价
B.服务质量评价
C.环节质量评价
D.综合评价
E.终末质量评价
临床护理活动的质量评价：①基础质量评价；②环节质量评价；③终末质量评价(护理结果评价)。对组织机构、设施、仪器设备的评价属于基础质量评价。
第5题：
A.工作质量
B.服务标准
C.综合质量
D.服务质量
第6题：
是指在给客户提供服务的过程中传递过程的质量。
A．过程质量
B．相互接触质量
C．物理质量
D．合作质量
[答案] A
[解析] B项相互接触质量是指客户和服务提供者之间的相互接触；C项物理质量是指产品或服务的使用或支持功能；D项合作质量是指客户对证券公司的整体印象和感受。
第7题：
A.核心服务质量
B.延伸服务质量
C.超值服务质量
D.人文服务质量
第8题：
对组织机构、设施、仪器设备的评价是
A.基础质量评价
B.服务质量管理
C.环节质量管理
D.过程质量管理
E.终末质量管理
第9题：
常规器械消毒灭菌合格率的评价属于
A.基础质量评价
B.服务质量评价
C.环节质量评价
D.综合评价
E.终末质量评价
环节质量评价常用的评价指标：①护理技术操作合格率；②基础护理合格率；③特护、一级护理合格率：④各种护理表格书写合格率：⑤一人一针一答执行率；⑥常规器械消毒灭菌合格率：
第10题：
A.结构质量
B.过程质量
C.起始质量
D.结果质量