北京邮电大学
顾客导向的服务标准是指服务机构根据生产率、成本、技术质量等运营目标的要求来制定的服务标准。()此题为判断题(对，错)。
题目
顾客导向的服务标准是指服务机构根据生产率、成本、技术质量等运营目标的要求来制定的服务标准。()
此题为判断题(对，错)。
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相似问题和答案
第1题：
顾客服务分析的最后一个过程是根据不同顾客的相应特点和对顾客服务要素的要求制定相应的服务水平, （) 和绩效考核方法
A．评估服务水平的成本
B．制定服务水平评价标准
C．联系顾客
D．评估服务水平评价标准
A
第2题：
运输企业对顾客的各种要求能否及时满足，表明（ ）。
A.企业的服务导向
B.企业服务的传递效率
C.顾客对企业服务质量的预期水平
D.顾客真实感受到的服务水平
E.运输企业的成本导向
B.企业服务的传递效率
C.顾客对企业服务质量的预期水平
D.顾客真实感受到的服务水平
E.运输企业的成本导向
答案：A,B
解析：
迅速反应性就是企业随时准备为顾客提供快捷、有效的服务。运输企业对于顾客的各种要求能否及时满足，既表明企业的服务导向（即是否把顾客的利益放在第一位），同时也反映企业服务的传递效率。
第3题：
运输企业对顾客的各种要求能否及时满足，表明（ ）。
A．企业的服务导向
B．企业服务的传递效率
C．顾客对企业服务质量的预期水平
D．顾客真实感受到的服务水平
E．运输企业的成本导向
A．企业的服务导向
B．企业服务的传递效率
C．顾客对企业服务质量的预期水平
D．顾客真实感受到的服务水平
E．运输企业的成本导向
答案：A,B
解析：
迅速反应性就是企业随时准备为顾客提供快捷、有效的服务。运输企业对于顾客的各种要求能否及时满足，既表明企业的服务导向（即是否把顾客的利益放在第一位），同时也反映企业服务的传递效率。
第4题：
运输企业对顾客的各种要求能否及时满足，表明( )。
A.企业的服务导向
B.企业服务的传递效率
C.顾客对企业服务质量的预期水平
D.顾客真实感受到的服务水平
E.运输企业的成本导向
B.企业服务的传递效率
C.顾客对企业服务质量的预期水平
D.顾客真实感受到的服务水平
E.运输企业的成本导向
答案：A,B
解析：
迅速反应性就是企业随时准备为顾客提供快捷、有效的服务。运输企业对于顾客的各种要求能否及时满足，既表明企业的服务导向(即是否把顾客的利益放在第一位)，同时也反映企业服务的传递效率。
第5题：
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是()之间的差距。
A.服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望;
B.服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望;
C.顾客对服务的期望与顾客对服务的感知;
D.服务机构对顾客的承诺与服务实绩;
正确答案：A
第6题：
饭店制定服务质量标准应遵循的原则( )。
A:顾客导向原则
B:下级服从上级原则
C:定性定量结合原则
D:上下认可原则
参考答案:ACD
第7题：
保证产品符合各种质量因素的要求,或是服务方面需达到的工作标准是()。
A.质量标准
B.消耗标准
C.时间标准
D.生产率标准
参考答案：A
第8题：
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第9题：
对于服务机构而言,实行关系营销的价值主要体现在()。
A、给顾客带来特殊利益
B、增加服务机构的收益
C、提高顾客消费决策的优化水平和生活质量
D、节约服务机构的成本
E、有利于服务机构人员队伍的稳定
参考答案：B;D;E;