药学职称考试

对"患者离开取药窗口后又返回投诉发药错误"的正确处理方式是A、进行登记并立即予以更换B、立即予以更换，并真诚道歉C、确认后立即予以更换D、确认后再予以更换，并真诚道歉E、在确认差错、且患者没有服用错发药品时，立即予以更换，并真诚道歉

题目

对"患者离开取药窗口后又返回投诉发药错误"的正确处理方式是

A、进行登记并立即予以更换

B、立即予以更换，并真诚道歉

C、确认后立即予以更换

D、确认后再予以更换，并真诚道歉

E、在确认差错、且患者没有服用错发药品时，立即予以更换，并真诚道歉

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相似问题和答案

第1题：

倘若患者离开取药窗口后、返回投诉差错，正确的应对措施是首先

A:予以更换
B:另发给一份药品
C:收回发出的药品
D:确认投诉的真实性
E:先带患者去看医生

答案：D
解析：
一有药品差错反映，正确的应对措施是先核对相关的处方和药品、确认差错，再作相应处理。

第2题：

共用题干
患者离开取药窗口后、返回投诉发药错误：首先根据处方核对、确认患者投诉的真实性后作相应处理。

对“患者没有服用错发的药品”的处理方式不是
A:真诚道歉
B:确认错发的药品
C:尽力取得患者谅解
D:另按处方调配一份药品
E:发给正确的药品并换回错发药品

答案：D
解析：
对“患者错服了维生素、微量元素、OTC药等”的处理方式是：对只服用一次者赔礼道歉，耐心解释错服药品对其身体无伤害；发给正确的药品并换回错发药品。对服用两次以上、有自觉临床症状者，及时带共看医生，并给予积极治疗。对“患者没有服用错发的药品”的处理方式是真诚道歉，取得患者谅解；发给正确的药品，并换回错发药品。

第3题：

共用题干
一旦发生患者投诉发药错误，应对措施是根据处方核对，确认患者投诉的真实性后作相应处理。

如果患者在取药窗口发现差错，正确的应对措施是
A:真诚道歉
B:收回发出的药品
C:另发给一份药品
D:问责调剂人员后处理
E:立即予以更换，并真诚道歉

答案：E
解析：
258.如果患者在取药窗口发现差错，应该立即予以更换，并真诚道歉。
259.对“患者错服了维生素、微量元素、OTC药等”的处理方式是：对只服用一次者赔礼道歉，耐心解释错服药品对其身体无伤害；发给正确的药品，并换回错发药品。

第4题：

一旦发生患者投诉发药错误，应对措施是根据处方核对，确认患者投诉的真实性后作相应处理。

如果患者在取药窗口发现差错，正确的应对措施是
A.真诚道歉
B.收回发出的药品
C.另发给一份药品
D.问责调剂人员后处理
E.立即予以更换，并真诚道歉

答案：E
解析：
1.如果患者在取药窗口发现差错，应该立即予以更换，并真诚道歉。
2.对"患者没有服用错发的药品"的处理方式是真诚道歉，取得患者谅解；发给正确的药品，并换回错发药品。

第5题：

倘若患者离开取药窗口后、返回投诉药品调配差错，正确的应对措施是首先

A:予以更换
B:另发给一份药品
C:收回发出的药品
D:确认投诉的真实性
E:先带患者去看医生

答案：D
解析：
患者投诉服了错发的麻醉药、强心苷、抗凝血药、降糖药、抗癌药、利尿药和激素等高危药品：确认差错投诉的真实性之后，立即根据患者的症状及药物作用、半衰期等，确认对患者的伤害及损害程度，必要时及时请医生给予相应的诊疗。此期间，药师要给予全力配合。

第6题：

[48—50]

药品调配差错处理流程

A．患者在取药窗口发现差错

B．患者离开取药窗口后，返回投诉

C．患者返回投诉，没有服用错发的药品

D．患者返回投诉，服用了错发的维生素

E．患者投诉，3次服用了错发的强心苷

48．立即予以更换，并真诚道歉的是

49．真诚道歉，取得谅解，发给正确的药品、换回错发药品的是

50．详细询问病人目前症状，及时请医生给予相应的诊疗的是


正确答案：A,C,E

第7题：

一旦发生患者投诉发药错误，应对措施是根据处方核对，确认患者投诉的真实性后作相应处理。如果患者在取药窗口发现差错，正确的应对措施是A、真诚道歉

B、收回发出的药品

C、另发给一份药品

D、问责调剂人员后处理

E、立即予以更换，并真诚道歉

对“患者错服了一次以上OTC药、无自觉症状”的处理方式不是A、赔礼道歉

B、耐心解释

C、尽力取得患者谅解

D、及时带其看医生并给予积极治疗

E、发给正确的药品并换回错发药品


参考答案：问题 1 答案：E


问题 2 答案：D

第8题：

倘若患者离开取药窗口后、返回投诉差错，正确的应对措施是首先

A、予以更换

B、另发给一份药品

C、收回发出的药品

D、确认投诉的真实性

E、先带患者去看医生


参考答案：D

第9题：

[48 -50]（药品调配差错处理流程）

A．患者在取药窗口发现差错

B．患者离开取药窗口后返回投诉

C．患者返回投诉、没有服用错发的药品

D．患者返回投诉、服用了错发的维生素

E．患者投诉、3次服用了错发的强心苷

48.立即予以更换、并真诚道歉的是


正确答案：A

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