航空安全员

你的乘务长本身对你有成见，而你的服务一直没有问题，问题在于乘务长，大家都对她有意见。而你在为旅客服务的时候，她当众指责你，但你是冤枉的。一位乘客帮你说话，并职责乘务长的不是，这时你该怎么办?

题目

你的乘务长本身对你有成见，而你的服务一直没有问题，问题在于乘务长，大家都对她有意见。而你在为旅客服务的时候，她当众指责你，但你是冤枉的。一位乘客帮你说话，并职责乘务长的不是，这时你该怎么办?

参考答案和解析
正确答案：无论这位乘客有多充分的理由，但客舱内始终是乘务员工作的区域。要展现一个航空公司的团结精神风貌，作为服务一线的勤务人员切记不能当着旅客的面和自己的同事吵架，有什么事情可以在飞机落地后解决。如果遇到此类情况，可以对这位旅客说：“我是一名新乘，肯定有许多地方做的不好，乘务长才会批评我。以后我会更好的像乘务长学习的.谢谢您的好意。”
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相似问题和答案

第1题：

10、服务设备检查完毕后乘务员向乘务长汇报检查结果，乘务长向机长汇报检查结果。


行走、站立姿态端正。不背手、插腰、抱膀、插兜，不高声喧哗、不嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前吃东西、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明不礼貌的动作

第2题：

31、乘务长下达清舱检查的指令，各号位乘务员协助安全员对所负责区域进行清舱检查，确认___________________，并向乘务长汇报检查结果。


正确

第3题：

在客舱应急设备检查时，乘务员向乘务长汇报：“报告乘务长，我是x号乘务员，我所负责区域的应急设备检查正常，完好在位。”


正确

第4题：

飞机的乘客广播系统(PA)功能优先等级为( )。

A.驾驶舱-乘务长-乘务员-机上音乐

B.乘务长-乘务员-驾驶舱-机上音乐

C.机上音乐-驾驶舱-乘务长-乘务员

D.驾驶舱-乘务长-机上音乐-乘务员


正确答案：A

第5题：

2007年7月某日执行MU5634（乌鲁木齐—上海）航班，在乘务组全部工作结束后大概在21：10分巡视客舱，24F的一名旅客问正在巡视客舱的男乘务员：“现在飞到那了？”乘务员回答：“我也不知道。”旅客听后对于乘务员的回答非常不满于是张口说：“你是、是…..啥饭的！”乘务员因为没听清就回头问了一下，旅客当时正看着窗户外面没有理会乘务员说什么，于是乘务员就拉了一下旅客的袖子，继续询问旅客：“先生您刚才说什么，有什么事吗？”于是旅客就说：“你是…..饭的？你白干这工作的？”乘务员听后有些生气没有很好的控制情绪与旅客发生了争执，最后该旅客要意见卡投诉乘务员，经乘务长努力调节但旅客仍表示不接受道歉。


正确答案：乘务员在回答旅客问询时，应注意语言技巧，在面对旅客的问题时应直接说：我帮您问一下驾驶舱机组人员，而不应该先说我不知道，这样很容易让旅客产生不满的情绪。尤其是后面的发展，作为一名乘务员，每一班都会遇到形形色色的旅客，这就要求乘务员能较好的控制自己的负面情绪，少说一句话，多做一件事。

第6题：

领导在会上当众批评你,而你感到很委屈,你会怎么处理?


参考答案：我首先会保持冷静，以良好的心态虚心接受领导的批评，肯定领导对工作的重视，换位思考问题，体谅领导。而后从自身找原因，冷静思考一下，捋清头绪，私下再去找领导耐心的谈谈。阐明自己的理由或做法，要委婉表达自己内心的的委屈。

第7题：

客舱经理(乘务长)应做好整组签到时间的监控，如因监控不力，对服务质量、航班正点率等造成影响，客舱经理(乘务长)须承担相应责任。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：√

第8题：

飞行中如果遇到紧急情况主任乘务长/乘务长未接到机长发出的信号，发现此信号的任一客舱乘务员应及时将情况报告主任乘务长/乘务长。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：√

第9题：

乘务检查员负责主任乘务长和乘务长的升级、岗位资格获取和转机型人员、重获资格人员的航线考核。()


参考答案：对

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