中国质量协会考试
质量特性与满意度关系,正确的是( )。A.基本型质量特性是指如果充分提供的话会使顾客惊喜愉悦,但不充分提供也不会使顾客不满。B.期望型质量特性是指如果不充分提供会使顾客产生不满,随着充分程度的提高,顾客满意程度也会随之提高。C.魅力型质量特性是指即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足却会引起顾客强烈不满的特性
题目
质量特性与满意度关系,正确的是( )。
A.基本型质量特性是指如果充分提供的话会使顾客惊喜愉悦,但不充分提供也不会使顾客不满。
B.期望型质量特性是指如果不充分提供会使顾客产生不满,随着充分程度的提高,顾客满意程度也会随之提高。
C.魅力型质量特性是指即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足却会引起顾客强烈不满的特性
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相似问题和答案
第1题：
日本质量专家狩野认为,如果提供充分会使人满意,提供不充分也不会使人产生不满意的质量特性是()。
A、必须特性
B、魅力特性
C、固有特性
D、线性特性
答案：B
第2题：
关于Kano（狩野）模型的说法，正确的有（ ）。
A.能极大提高顾客满意的质量特性是一元质量
B.魅力质量会转变为理所当然质量
C.理所当然的质量特性不充足，顾客肯定不满意
D.顾客满意程度与一元质量特性的充足程度无关
E.依照顾客的感受及满足顾客要求的程度可把质量分成：理所当然质量、一元质量和魅力质量
A.能极大提高顾客满意的质量特性是一元质量
B.魅力质量会转变为理所当然质量
C.理所当然的质量特性不充足，顾客肯定不满意
D.顾客满意程度与一元质量特性的充足程度无关
E.依照顾客的感受及满足顾客要求的程度可把质量分成：理所当然质量、一元质量和魅力质量
答案：B,C,E
解析：
。能极大提高顾客满意的质量特性是魅力质量而非一元质量，选项A错误。对于一元（线性）质量，越不充足，顾客越不满意，越充足顾客越满意，因此选项D错误。
第3题：
关于Kano(狩野)模型，以下表述正确的是( )。
A．能极大提高顾客满意的质量特性属于一元质量
B．魅力质量会转变为理所当然质量
C．理所当然的质量特性不充足，顾客肯定不满意
D．顾客满意程度与一元质量特性的充足程度无关
E．理所当然质量是最常见的表现形式
正确答案：BC
解析：理所当然质量，当其特性不充足(不满足顾客要求)时，顾客很不满意；一元(线性)质量，当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。魅力质量是质量的竞争性元素。通常有以下特点：(1)有全新的功能，以前从未出现过；(2)能极大提高顾客满意；(3)引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠诚度得到了极大的提高；(4)一种非常新颖的风格。当魅力质量失去其固有的特点的话，将开始变为一元质量最后变为基本质量，即理所当然质量。
解析：理所当然质量，当其特性不充足(不满足顾客要求)时，顾客很不满意；一元(线性)质量，当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。魅力质量是质量的竞争性元素。通常有以下特点：(1)有全新的功能，以前从未出现过；(2)能极大提高顾客满意；(3)引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠诚度得到了极大的提高；(4)一种非常新颖的风格。当魅力质量失去其固有的特点的话，将开始变为一元质量最后变为基本质量，即理所当然质量。
第4题：
描述组织的质量特性与顾客满意度之间的关系，最著名的是卡诺模型，那么以下关于卡诺模型描述正确的是（）
- A、卡诺模型是由朱兰发明的
- B、卡诺模型中的基本质量特性是指顾客对于产品的基本功能需求，如冰箱的制冷功能
- C、卡诺模型中的一元质量特性是指当特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客满意
- D、卡诺模型中的魅力质量特性是指当特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客惊喜
正确答案:B,C
第5题：
KANO模型中把质量特性分为基本质量、一元质量和魅力质量，关于基本质量的描述，下列正确的是（）
- A、基本质量特性差，顾客会非常不满意
- B、基本质量特性非常好，顾客也不会表现出特别满意
- C、基本质量特性非常好，顾客一定非常满意
- D、基本质量特性与产品销量往往成正比
正确答案:A,B
第6题：
根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭一元质量特性和魅力质量特那些充分提供会使人满意,但不充分提供也不会使人不满意( )。
A.一元质量特性
B.必须质量特性
C.魅力质量特性
D.多元质量特性
参考答案：C
第7题：
下列关于魅力质量的说法正确的是（ ）。
A.当其特性不充足时不会使人产生不满意，但如果充足的话会使人产生满足甚至惊喜 B-当其特性不充分时会引起强烈不满意，充分提供也不会使顾客感到特別兴奋和满意
C.当其特性越不充分就越使人产生不满意，提供得越充分就越能导致满意
D.随着时间流逝，魅力质量和必须特性可以相互转化
A.当其特性不充足时不会使人产生不满意，但如果充足的话会使人产生满足甚至惊喜 B-当其特性不充分时会引起强烈不满意，充分提供也不会使顾客感到特別兴奋和满意
C.当其特性越不充分就越使人产生不满意，提供得越充分就越能导致满意
D.随着时间流逝，魅力质量和必须特性可以相互转化
答案：A
解析：
第8题：
魅力特性是指那些如果充分满足就会使人产生满足,不充分就会使人产生不满的特性。()
此题为判断题(对，错)。
答案：错误
第9题：
下述陈述中，哪些不是卡诺模型中“魅力质量”的特征？（）
- A、当其特性充分时，顾客认为是应该的，充其量也就是不抱怨
- B、顾客对其特性无所谓，并不关心其是否存在或是否充分
- C、当其不存在或不充分时，顾客持无所谓之态度；当其充分时，顾客感到惊喜
- D、当其不充足时顾客不满意，当其充足时顾客感到满意；而且越充足则越满意
正确答案:B,C
第10题：
日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是（）。
- A、魅力特性
- B、必须特性
- C、线性特性
- D、赋予特性
正确答案:B