烟草专卖技能鉴定
客户可以依据服务人员对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其谦逊的态度作为判断服务质量。()此题为判断题(对，错)。
题目
客户可以依据服务人员对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其谦逊的态度作为判断服务质量。()
此题为判断题(对，错)。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
客户投诉的受理范围（）。
A服务人员的服务态度
B服务质量
C服务响应
D服务承诺
A,B,D
略
第2题：
对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其谦逊的态度等,以此作为判断的()依据。
A、过程质量
B、技术质量
C、服务质量
D、服务水平
参考答案：C
第3题：
客户可以以()为基础来判断服务的有效性。
A、对客户提出问题的理解力
B、某一卷烟品牌是否畅销，
C、解决问题的能力
D、谦逊的态度
参考答案：B
第4题：
虽然客户不能准确评价服务的技术质量,但他们往往通过对服务提供者来说可能不明显的一些线索形成服务的印象,下列哪些不是()技术质量。
A、谦逊的态度
B、客户提出问题的理解力
C、解决问题的能力
D、某一卷烟品牌是否畅销
参考答案：C
第5题：
下列哪些服务没有特定结果()。
A、送货员谦逊的态度。
B、某一卷烟品牌是否畅销。
C、客户经理解决问题的能力。
D、电话订货员理解问题的能力。
参考答案：ACD
第6题：
判断服务质量的依据有()。
A、对客户提出问题的理解力
B、送货是否到位
C、解决问题的能力
D、谦逊的态度
参考答案：ACD
第7题：
服务人员的()等都将直接影响到卷烟零售客户对服务质量的感知。
A、行为
B、举止
C、态度
D、穿着
参考答案：ABCD
第8题：
移情性是指服务人员的知识、友好态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第9题：
保证性是指服务人员的知识、友好态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。（）
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√