第1题:
A.市场营销环境;
B.宏观营销环境;
C.微观营销环境;
D.机会威胁的综合分析与对策。
第2题:
营销策划的作用有哪些?从专业的角度解释
第3题:
A、核心市场营销系统
B、企业内部管理系统
C、市场营销策略系统
D、市场营销环境系统
第4题:
企业营销道德评价的理论依据和评价方法?
一、必须注重对企业营销道德的评价和控制
市场营销道德是指消费者对企业营销决策的价值判断,即判断企业营销活动是否符合广大消费者及社会的利益,能否给广大消费者及社会带来价值。
二、营销道德的有关理论
(一)判断营销道德的基本理论
1、功利论(Utilitarian Theories)
功利论主要以行为后果来判断行为的道德合理性,如果某一行为的施行能给大多数人带来利益,该行为就是道德的,否则就是不道德的。
功利理论对行为后果的看法,主要有两种典型代表:利己功利主义;普遍功利主义。
2、道义论(Deontological Theories)
道义论从处理事物的动机来审查是否具有道德,而不是从行动的后果来判断,并且从直觉和经验中归纳出某些人们应当遵守的道德责任和义务,以这些义务履行与否来判断行为的道德性。
(二)营销道德标准与约束
(1)有关法律和法规
(2)其它道德标准
(三)企业营销道德行为
企业的营销道德体现于企业营销活动全过程,包括市场调研;产品和服务的提供及信息传递;价格的制定和信息传递;渠道的选择和运用;广告促销等过程。
提高营销的道德水平必须从以下三个方面着手。第一,社会应尽可能地应用法律来规范违法的、反社会的或反竞争的行为。第二,公司必须采用和发布书面的道德准则,建立公司的道德行为习惯,要求它们的人员有完全的责任心来遵守道德和法律指南。第三,个别的营销者必须在与其顾客和各类利益攸关者进行特定交易中实践“社会自觉”。
三、企业营销道德的评价准则
美国市场营销协会拟定了有关道德准则:
(一)营销责任
1、营销者的职业行为必须受以下指导:
(1) 职业道德的基本原则:不故意损害他人;
(2) 遵守所有适用的法律和规章;
(3) 准确地介绍他们受过的教育、培训和经历;
(4) 积极支持、实践和推广道德准则。
2、诚实和公正。营销者将遵守和推进营销职业的完整、荣誉和尊严: (1)诚实地为顾客、委托人、雇员、供应商、分销商和公众服务;
(2)在没有事先通知所有当事人前,不故意参与冲突;
(3)建立公平的收支费用标准,包括对日常的、惯例上的和/或法律上的营销交易报酬或收费。
(二)营销交易过程中各当事人的权利与责任
1、 营销交易过程的参与者应有权要求:
(1)提供的产品和服务是安全的和符合使用期望的;
(2)提供的产品和服务的传播无欺骗性;
(3)有关当事人在履行他们的责任、财务和其他方面是真诚的;
(4)有公正调换和重新修整不合格产品的一整套内部制度。 对上述的内容应该理解,但并不只限于这些。
2、 营销者还有下述的责任:
(1) 在产品开发和管理方面 A.说明关于产品或服务使用中的实际风险; B.注明可能影响产品性质或消费者购买决策的产品主要成分; C.注明额外成本追加的特征。(2)在促销方面 A.避免虚假和误导的广告: B.拒绝高压操纵或误导的销售战术; C.避免在促销中应用欺骗或操纵。 (3)在分销方面 A.不要为谋取暴利而操纵产品; B.不要在营销渠道中使用强迫方法; C.不对转售者选择所经营的产品施加不适当的影响。 (4)在定价方面 A.不要参与价格协定; B.不搞掠夺性定价;C.告知所有与购买有关的全部价格。(5)在营销调研方面 A.禁止在调研伪装下的销售或资金筹措行为; B.不许歪曲或删改有关调研数据,维护调研成果的完整性; C.公正地对待外部的客户和供应者。
(三)组织关系
营销者应该知道他们的行为可能在组织关系上影响或冲击其他人的行为。他们在与其他人如员工、供应商或顾客的关系上,不应该要求、鼓励或应用强迫手段以达到不道德目的。
1、 职业关系上涉及特许信息时,采用保密和匿名方法;
2、 对合同和双方协议及时地履行义务和责任;
3、 未经给予报酬或未经原创者或拥有者的同意,不得将他人成果全部或部分占为已有或直接从中获利;
4、 不许操纵和利用形势,不公正地剥夺或损害其他组织,为自己谋取最大利益。 美国市场营销协会的任何成员在被发现违反任何道德准则条款后,他或她的成员资格将被暂停或取消
第5题:
请教试述现在营销组织的主要职能?
第6题:
请问刺激的泛化是什么意思?其原理在营销中如何运用?
第7题:
请问企业形象与CI是什么关系?
第8题:
与企业紧密相联,直接影响企业营销能力的各种参与者,被称为:
A 营销环境
B 宏观营销环境
C 微观营销环境
D 营销组合
第9题:
营销审计与营销诊断有何不同?企业如何进行营销审计?
营销审计,是对一个组织的营销环境、目标、战略和活动所进行的全面的、系统的、独立的和定期的检查,其目的在于发现营销机会,找出营销问题,提出正确的短期和长期行动方案,以保证营销计划的实施或不合理的营销计划的修正,提高该组织的总体营销绩效。在跨世纪营销中,广泛开展营销审计,全面、有效地实施营销控制,对保证企业高效率和高效益运转,有着重要的意义。开展营销审计,有利于提高营销效益,节约营销资源;有利于企业有效地规避营销风险;有利于企业适应环境变化,适时地调整营销计划
营销诊断借用了医疗学说的一个名词,非常形象地诠释了这一企业的经营活动。我们认为,企业也是人,社会学中称之为"法人"。同"自然人"一样,"法人"也有自己的生命周期,也有生老病死。营销诊断就好象给企业"看病"一样,要找出症结所在,对症下药,才能使企业"病体"回复健康和正常。
营销组织审计。通过市场营销组织审计,能够评价企业的市场营销组织在执行市场营销战略方面的组织保证程度和对市场营销环境的应变能力。包括对企业内部各职能部门的协调及面对市场的灵活性、适应性,营销组织系统的有效性进行评价,以达到优化组织结构,提高营销效率的目的。
营销系统审计。市场营销信息系统的审计,主要是审计企业是否有足够的有关市场发展变化的信息来源,是否有畅通的信息渠道,是否进行了充分的市场营销研究,是否恰当地运用市场营销信息进行科学的市场预测等。包括市场营销计划系统的审计、市场营销控制系统的审计,新产品开发系统的审计、营销信息系统审计。
营销计划系统的审计主要包括计划范围、应具备的要素、特性、制定程序以及方案的审查。市场营销控制系统的审计主要是审计企业对年度计划目标、赢利能力、市场营销成本等是否有准确的考核和有效的控制。新产品开发系统的审计主要是审计企业开发新产品的系统是否健全,是否组织了新产品创意的收集与筛选,新产品开发的成功率如何。营销信息系统审计主要包括营销信息系统的设计、使用构成及建立营销信息系统的条件审查。
营销绩效审计。营销绩效审计是在企业赢利能力分析和成本效益分析的基础上,审核企业的不同产品、不同市场、不同地区以及不同分销渠道的赢利能力,审核进入或退出、扩大或缩小某一具体业务对赢利能力的影响,审核市场营销费用支出情况及其效益等。
值得强调的是,随着全球对生态环境的重视与保护,循环经济成为可持续发展的重要实践模式,绿色营销理念深入人心,因此企业营销绩效审计的内容也应不断拓展与深化,应重视营销活动的生态环境影响与评价,把社会效益评价纳入营销审计。
营销审计,是对一个组织的营销环境、目标、战略和活动所进行的全面的、系统的、独立的和定期的检查,其目的在于发现营销机会,找出营销问题,提出正确的短期和长期行动方案,以保证营销计划的实施或不合理的营销计划的修正,提高该组织的总体营销绩效。在跨世纪营销中,广泛开展营销审计,全面、有效地实施营销控制,对保证企业高效率和高效益运转,有着重要的意义。开展营销审计,有利于提高营销效益,节约营销资源;有利于企业有效地规避营销风险;有利于企业适应环境变化,适时地调整营销计划
第10题:
什么是全面质量营销,企业如何实施全面质量营销?
近些年,许多美国公司已经缩小了与日本公司的产品质量差距。许多美国公司为了在世界市场上与其他国家竞争,在质量管理的理论方面进行了大量的探索,并且作出了很大的贡献,其中最重要的一个贡献就是美国人把全面质量管理运用到市场营销上,赋予全面质量管理以新的内涵,这就是全面质量营销战略。
全面质量营销是以顾客需求为先导,以提高产品和服务质量为重点,通过全过程的营销努力来提高产品质量,驱动质量绩效,以实现顾客满意目标的一种新型营销理念。实施全面质量营销,要求营销者不仅仅要注重营销全过程的质量,实施营销全过程的质量管理(即营销全面质量管理);而且要关注产品(包含服务,下同)自身的质量,参与产品质量标准的制定和控制,使产品质量能符合消费者的要求。
一方面要通过外部营销的质量控制,提高顾客对产品的感知质量,从而提高顾客对产品的满意度;
另一方面要通过内部营销,来促进产品质量的提高。当产品质量不如意时,营销者要像顾客那样对有关部门进行呼吁,表示不满,要成为顾客的保护人、看门人和代言人。
企业如何实施全面质量营销?
(一)合理的市场定位
(二)差异化的质量定位
(三)及时的外部沟通
(四)和谐的内部沟通
五)营销过程的质量控制
近些年,许多美国公司已经缩小了与日本公司的产品质量差距。许多美国公司为了在世界市场上与其他国家竞争,在质量管理的理论方面进行了大量的探索,并且作出了很大的贡献,其中最重要的一个贡献就是美国人把全面质量管理运用到市场营销上,赋予全面质量管理以新的内涵,这就是全面质量营销战略。
全面质量营销是以顾客需求为先导,以提高产品和服务质量为重点,通过全过程的营销努力来提高产品质量,驱动质量绩效,以实现顾客满意目标的一种新型营销理念。实施全面质量营销,要求营销者不仅仅要注重营销全过程的质量,实施营销全过程的质量管理(即营销全面质量管理);而且要关注产品(包含服务,下同)自身的质量,参与产品质量标准的制定和控制,使产品质量能符合消费者的要求。
一方面要通过外部营销的质量控制,提高顾客对产品的感知质量,从而提高顾客对产品的满意度;
另一方面要通过内部营销,来促进产品质量的提高。当产品质量不如意时,营销者要像顾客那样对有关部门进行呼吁,表示不满,要成为顾客的保护人、看门人和代言人。
(一)新形势的发展要求营销者必须注重质量问题
正如丹尼尔·贝克海姆(Daniel Beckham)所指出的:"那些不懂得质量改进、制造和经营语言的营销者将像马鞭一样被人弃之路边。功能营销的年代过去了。我们不能再将自己看成是市场研究者、广告者、直接营销者、战略者等(我们必须把自己视为顾客的满足者),整个过程都要将顾客作为中心"。
(二)“全面质量管理”要求营销者必须参与质量管理
(三)新型质量观的树立要求营销者成为质量管理的中坚力量
新型质量观的确立,对企业提出了全新的要求,促使企业以市场为导向实施质量管理,做到:质量必须为顾客所认知;质量必须在公司的每一项活动中体现出来,而不仅仅是在公司的产品中;质量标准要求得到全体员工的承诺;质量的保证要求价值链上高质量的合作伙伴;质量必须不断改进,有时要考虑从总体上突破;质量的改进必须考虑对成本的控制;质量管理工作必须与企业的其它工作相互配合。实现这一要求的唯一途径,就是使营销者成为质量管理的中坚力量,实施全面质量营销。
(四)营销者必须顺应“质量与营销相结合”的国际研究趋势
最近几年,西方学者开始从顾客满意的角度,将全面质量管理与营销结合起来进行研究,并在研究基础上提出了“质量营销”或“全面质量营销”。
二、实施全面质量营销的工具——质量屋(QOH)1、企业营销质量屋的构建
质量屋的左墙由影响顾客满意度(顾客的期望质量)的主要因素构成,用Ui表示影响顾客满意度的各个一级分类指标,Uij表示隶属于一级指标的各二级指标。
质量屋的天花板由企业可控的营销变量组成,用Vi表示,Vij分别表示组成Vi营销变量的业务流程。
其中,影响顾客满意度的因素的具体数目和组成情况以及企业可控营销变量的数目和组成情况应该根据顾客满意度调查的实际情况和各个企业的实际情况来确定,不能一概而论。
质量屋的房间为表示影响顾客满意度的主要因素与企业可控营销变量之间关系的关系矩阵Rij。
质量屋的屋顶为反映企业营销变量之间相关关系的相关矩阵,表示营销变量之间的相互作用,相互影响关系。
质量屋的右墙为竞争性评估,反映了在影响顾客满意度的各个因素上,顾客对本企业与企业的主要竞争对手的评价情况。
质量屋的地下室为有关专家对企业及其竞争对手的营销行为的质量评估与企业的改进计划。
2、营销质量评价指标的量化。
(1)计算影响顾客满意度因素之间的相对重要性;
(2)顾客满意度的主要因素与企业可控营销变量之间关系的关系矩阵Rij;
(3)计算组成企业营销变量的各营销行为对顾客满意度的影响程度;
(4)竞争性评估;
(5)营销行为的优劣评估;
3、调整和修正营销行为,不断提高营销质量
重新构建质量屋,计算出相关权数的目的是为了让企业找出自身在营销管理活动中的不足,并制订出改进计划,对之进行调整和修正,进一步提高顾客满意度,以获得更大的经济收益。
(1)企业营销行为的质量评估及分类;
(2)各类营销行为的整改方向。
优势区:继续巩固和加强这种优势,扩大产品的市场份额,提高产品的市场竞争力。
修补区:集中力量对其进行改进,迅速缩小与竞争对手之间的差距。
机会区:适当的提升其水平,以寻找进一步提高顾客满意度的机会。
维持区:维持现状不变,在企业资源出现紧缺时,还可以适当降低这些营销行为的水平。