房地产经纪人

房地产经纪机构利用（　　），企业可以根据客户分析的结果，全面了解和把握企业的营销质量是否有显著的提高。A、客户分析系统 B、客户资料数据库 C、客户联络中心 D、决策支持系统

题目
房地产经纪机构利用（　　），企业可以根据客户分析的结果，全面了解和把握企业的营销质量是否有显著的提高。

A、客户分析系统
B、客户资料数据库
C、客户联络中心
D、决策支持系统
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第1题：

基于房地产经纪机构的业务特点，房地产经纪机构的品牌管理应主要侧重（ ）。

A.通过服务质量的全面提高，提升客户感知价值，保持和扩大企业品牌的影响
B.通过制定企业的品牌战略、品牌识别系统以及积极的推广宣传，树立企业在市场中独一无二的形象和标示
C.通过建立良好和持续的客户关系，强化客户的归属感和品牌忠诚
D.通过建立品牌的识别系统，并进行品牌传播
E.通过达到品牌期望的目标，制定企业的品牌战略

答案：A,C
解析：
房地产经纪机构的品牌维护，是指企业针对外部环境的变化对品牌造成的影响所进行的维护品牌形象、保持品牌的市场地位和品牌价值的一系列活动的统称。基于房地产经纪机构的业务特点，房地产经纪机构的品牌管理主要应侧重以下两个方面：①通过服务质量的全面提高，提升客户感知价值，保持和扩大企业品牌的影响力。②通过建立良好和持续的客户关系，强化客户的归属感和品牌忠诚。

第2题：

房地产经纪机构客户关系管理系统中，客户分析子系统可以提供和输出( )以及客户行为分析等的分析结果。

A:客户表单管理
B:营销表单管理
C:客户资料管理
D:营销服务质量分析
E:销售追踪管理

答案：A,B,C,D
解析：

第3题：

下列关于建立产品整体概念的作用表述正确的有()。

A.有利于企业把握竞争要点，更好地参与市场竞争

B.有利于营销人员全面了解产品

C.能提高营销人员的技能

D.导致营销人员片面关注产品，忽视服务质量


正确答案：ABC

第4题：

建立房地产经纪机构品牌时，应做的工作包括（　　）。


A、制定企业的品牌战略
B、通过服务质量的全面提高，提升客户感知价值，保持和扩大企业品牌的影响力
C、通过建立良好和持续的客户关系，强化客户的归属感和品牌忠诚
D、树立企业在市场中独一无二的形象和标示
E、建立品牌的识别系统，并进行品牌传播

答案：A,E
解析：
房地产经纪机构品牌的建立包括两步骤：①制定企业的品牌战略；②建立品牌的识别系统，并进行品牌传播。

第5题：

在存量房经纪业务的洽谈阶段，为了充分了解委托人的意图和要求，把握客户的心理状况并衡量其购房能力，房地产经纪人首先应当（ ）。(2012年真题)

A.引导客户需求
B.倾听客户陈述
C.介绍佣金标准
D.全面介绍自己所在机构情况

答案：B
解析：
在与客户进行业务洽谈时，首要环节是倾听客户的陈述，以充分了解委托方的意图与要求，把握客户的心理状况，同时衡量自身接受委托、完成任务的能力。其次，要向客户告知自己及房地产经纪机构的姓名、名称、资格以及按房地产经纪执业规范必须告知的所有事项。最后，要就经纪方式、佣金标准、服务标准以及拟采用的经纪合同类型及文本等关键事项与客户协商，达成委托意向。

第6题：

房地产经纪机构的（ ）可以提供和输出客户表单管理、营销表单管理、客户资料管理、营销服务质量分析以及客户行为分析等的分析结果。

A.客户分析子系统
B.客户资料数据库
C.客户联络中心
D.决策支持子系统

答案：A
解析：
把保存在客户资料数据库中的客户信息按客户群体分类整理后，利用客户分析子系统对其进行管理和分析，通过数据挖掘，揭示客户的基本特点、分析影响其购买行为的主要因素并对客户进行有针对性的分类，对重点客户进行有效的识别和重点关注。客户分析子系统可以提供和输出客户表单管理、营销表单管理、客户资料管理、营销服务质量分析以及客户行为分析等的分析结果。

第7题：

房地产经纪机构客户关系管理系统中，客户分析子系统可以提供和输出（　　）以及客户行为分析等的分析结果。

A.客户表单管理
B.营销表单管理
C.客户资料管理
D.营销服务质量分析
E.销售追踪管理

答案：A,B,C,D
解析：
把保存在资料库中的客户信息按客户群体分类整理后，利用客户分析子系统对其进行管理和分析，通过数据挖掘，揭示客户的基本特点、分析影响其购买行为的主要因素并对客户进行有针对性的分类，对重点客户进行有效的识别和重点关注。客户分析子系统可以提供和输出客户表单管理、营销表单管理、客户资料管理、营销服务质量分析以及客户行为分析等的分析结果。

第8题：

下列选项中，()将决定房地产经纪人能否与客户建立初步的信任关系，进而愿意委托房地产经纪人代理房地产交易业务.

A:沟通是否顺利
B:信息收集是否完善
C:接待水平是否专业
D:营销展示是否全面

答案：C
解析：

第9题：

房地产经纪机构利用（ ），企业可以根据客户分析的结果，全面了解和把握企业的营销质量是否有显著的提高。

A.客户分析系统
B.客户资料数据库
C.客户联络中心
D.决策支持系统

答案：D
解析：
利用决策支持子系统，房地产经纪机构可以达到以下目的：①根据客户分析的结果，全面了解和掌握企业的营销状况；②及时发现客户关系管理中存在的问题；③发现企业经营活动各个环节是否协调一致，并在此基础上，提出有针对性的解决方案并将其纳入企业下一步的经营决策。

第10题：

建立房地产经纪机构品牌时，应做的工作包括（ ）。

A.制定企业的品牌战略
B.通过服务质量的全面提高，提升客户感知价值，保持和扩大企业品牌的影响力
C.通过建立良好和持续的客户关系，强化客户的归属感和品牌忠诚
D.树立企业在市场中独一无二的形象和标示
E.建立品牌的识别系统，并进行品牌传播

答案：A,E
解析：
房地产经纪机构品牌的建立包括两步骤：①制定企业的品牌战略；②建立品牌的识别系统，并进行品牌传播。

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