房地产经纪人

存量房经纪业务的售后服务中，对客户感到不满意的环节进行补救的服务是（ ）。(2012年真题)A.延伸服务 B.跟踪服务 C.后续服务 D.改进服务

题目
存量房经纪业务的售后服务中，对客户感到不满意的环节进行补救的服务是（ ）。(2012年真题)

A.延伸服务
B.跟踪服务
C.后续服务
D.改进服务
参考答案和解析
答案：D
解析：
售后服务是房地产经纪机构提高服务质量、稳定老客户的重要环节。售后服务的内容可包括：①延伸服务，如作为买方代理时为买方进一步提供装修、家具配置、搬家等服务；②改进服务，即了解客户对本次交易的满意程度，对客户感到不满意的环节进行必要的补救；③跟踪服务，即了解客户是否有新的需求意向，并提供针对性的服务。
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相似问题和答案

第1题：

证券经纪业务的售后服务主要体现在客户办理开户手续或购买证券产品、签订投资协议过程中为客户提供的服务。 （ ）


正确答案：B
熟悉证券经纪业务营销的主要内容和实务。见教材第四章第三节，P127。

第2题：

在存量房买卖经纪业务中，配对的关键环节是（　　）。

A、明确客户的房屋需求
B、约定看房时间和地点
C、明确客户的交易价格
D、为客户推荐合适房源

答案：D
解析：
配对过程中，房地产经纪人推荐房源是关键环节，特别是对买方独家代理人而言，向委托人推荐房源关系到委托人能否购买到既满足住房需求又符合其经济承受能力的住房。

第3题：

如果实际服务等于客户对服务的需求或预期,客户会感到满意;否则会不满意。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第4题：

房地产经纪机构为房地产开发企业代理销售商品房的业务属于（ ）。(2011年真题)

A.存量房经纪业务中的买方代理
B.存量房经纪业务中的卖方代理
C.新建商品房经纪业务中的买方代理
D.新建商品房经纪业务中的卖方代理

答案：D
解析：
参见第1题解析。

第5题：

下列关于房地产经纪机构提供房地产居间业务售后服务的表述中，正确的有（ ）。(2008年真题)

A.提供装修、家具购置等信息咨询的延伸服务
B.对客户不满意的环节进行补救，提供改进服务
C.关注客户新的需求意向，提供跟踪服务
D.为买方提供检验房屋设备完好度的技术服务
E.为交易双方提供结算房屋租金及物业管理费的财务服务

答案：A,B,C
解析：
售后服务是房地产经纪机构提高服务、稳定老客户的重要环节。售后服务的内容可包括三个主要方面：①延伸服务，如作为买方代理时为买方进一步提供装修、家具配置、搬家等服务；②改进服务，即了解客户对本次交易的满意程度，对客户感到不满意的环节进行必要的补救；③跟踪服务，即了解客户是否有新的需求意向，并提供针对性的服务。

第6题：

存量房经纪业务的售后服务中，对客户感到不满意的环节进行补救的服务是（　　）。

A.延伸服务
B.跟踪服务
C.后续服务
D.改进服务

答案：D
解析：
售后服务是房地产经纪机构提高服务质量、稳定老客户的重要环节。售后服务的内容可包括：①延伸服务，如作为买方代理时为买方进一步提供装修、家具配置、搬家等服务；②改进服务，即了解客户对本次交易的满意程度，对客户感到不满意的环节进行必要的补救；③跟踪服务，即了解客户是否有新的需求意向，并提供针对性的服务。

第7题：

在存量房买卖经纪业务中，配对的关键环节是（ ）。(2012年真题)

A.明确客户的房屋需求
B.约定看房时间和地点
C.明确客户的交易价格
D.为客户推荐合适房源

答案：D
解析：
配对过程中，房地产经纪人推荐房源是关键环节，特别是对买方独家代理人而言，向委托人推荐房源关系到委托人能否购买到既满足住房需求又符合其经济承受能力的住房。

第8题：

如果实际服务超过客户对服务的需求或预期,客户会感到满意;否则会不满意。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第9题：

存量房市场上的经纪业务中，按交易方式可分为存量房买卖经纪业务和（　　）。

A、 居间经纪业务
B、 代理经纪业务
C、 租赁经纪业务
D、 卖方代理业务

答案：C
解析：
存量房市场上的房地产经纪业务涉及面更广，类型更为丰富。按交易方式可分为存量房买卖经纪业务和租赁经纪业务。按服务方式，存量房经纪业务既有采用居间方式进行的，也有采用代理方式进行的。采用代理方式的存量房经纪业务中，既有卖方代理又有买方代理业务。从客户类型来看，存量房经纪业务既有面向分散的个体客户的，也有面向机构客户的。

第10题：

售后服务是房地产经纪机构提高服务、稳定老客户的重要环节，其内容不包括( )，

A:延伸服务
B:改进服务
C:跟踪服务
D:询问服务

答案：D
解析：

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