第1题:
物业管理中,人员的管理包括:( )、量化管理及标准化运作等。
A.竞争机制
B.服务意识
C.培训内容
D.录用与考核
E.协调关系
第2题:
第3题:
A.计划、执行、检查、改进
B.规划设计、资源配置、服务运营、持续改进、监督管理
C.服务战略、规划设计、部署实施、服务运营、持续改进
D.规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理
第4题:
如果按生命周期来划分ITSS,那么《IT服务服务管理第2部分:实施指南》属于哪一周期()
第5题:
第6题:
第7题:
第8题:
A.服务运营
B.规划设计
C.持续改进
D.测试运营
第9题:
第10题:
IT服务的生命周期中,设计规划主要指:根据服务部署实施的结果,依据ITSS要求,实现服务与业务的有机结合。本阶段运营的重点内容包括业务运营和IT运营,主要采用过程方法,对基础设施、服务流程、人员和业务连续性进行全面管理。